Если хотите заменит ь паспорт без проблем - вам не в это место. Отвратительная работа сотрудников, которые считают, что 2 недели ожидания изготовления паспорта - это не проблема, «другие и больше ждут и не жалуются». 56 кабинет, проверьте на работоспособность сотрудников, которые вместо решения проблемы и проверки наличия паспорта хамят и отправляют ждать дальше.
Что с возвратом билетов, больше месяца назад вернули, ответа - никакого. Очень большие вопросы к отделу билетов. Молчу уже, что нужно заполнить кучу ненужных бумаг, скинуть чеки, помимо самих билетов. И даже после этих кругов ада - «спасибо, ваше обращение принято в работу».