Хотелось бы обраться к управляющей ПВ ВБ.
Просьба проконтроливать обслуживающий персонал.
Грубое нарушение не соблюдения субординации при общении с клиентами. Не первый случай хамского отношения. Знакомые так же в недоумении от поведения ваших сотрудников.