tannich e
4
0
subscribers
0
subscriptions
15K
views
Ozon
Moscow • Point of delivery
Save
Ужасное отношение к клиентам и манера общения. Сотрудник пвз позволяет себе грубое поведение, цепляется к мелочам, ведёт себя агрессивно. Не первый раз это здесь наблюдаю, особенно по отношению к клиентам - женщинам, с мужчинами ведёт себя спокойнее. Больше ничего сюда заказывать не буду.
La Richesse
Moscow • Real estate agency
Save
К Ирине обратились по рекомендации и не пожалели ни секунды. Мне кажется, это её позитивный настрой помогает все сделать в такие кратчайшие сроки, покупка или продажа, не важно. Ирина всегда на связи, очень приятный и порядочный человек, а общение в процессе очень важно. Ирина помогала нам буквально со всем. Очень благодарны за профессиональную и человеческую поддержку, спасибо!
Baton
Podolsk • Pizzeria
Save
Еда неплохая, сервис так себе. Очень долго надо ждать официантов, хотя столы заняты на 30%. Всё очень долго, музыка слишком громкая и совсем не лаунж, а долбит по ушам. Очень душно, температура в зале 26-28 градусов.
Ludus Dome
Moscow • Sports club
Save
Пожалуй, пора написать о Ludus Dome.
Фитнес, абонемент которого я хотела продать, показал такой "высший пилотаж" в клиентском сервисе, какого я не встречала нигде и никогда.
Часть первая .
Для начала они предложили мне продать абонемент через авито или юлу, мол, так быстрее всего и выгоднее. На вопрос, почему я не могу получить возврат в клубе, менеджер внезапно "вспомнила", что да, есть такая возможность, но 30% стоимости они удерживают. Ну ок, я выставила на авито. Предварительно уточнила, сколько получу в клубе за остаток абонемента. Они были три месяца закрыты из-за ковида и абонемент теперь действовал до конца марта. Менеджер назвала сумму в 10тыс.
Когда абонемент не продался на авито, я приехала, чтобы сдать его в клубе. Сумма стала равна 3000 руб, потому что внезапно эти три месяца простоя стали каким-то бонусом, который они не учитывают. Разговор с менеджером был записан, его нашли, прослушали еще раз, я написала заявление на имя директора. Всё повисло в воздухе и ответа нет уже более 10 дней.
Часть вторая.
Примерно через 5 дней после этого внезапно звонит покупатель и хочет оформить абонемент на себя. Я уточняю, могу ли я приехать в этот день и переоформить, раз они все равно еще не отработали первый запрос. Да, конечно, все можете.
Договаривается с покупателем и выезжаем. Внезапно на полдороге звонок из клуба, они вдруг перестали принимать деньги за переоформление на неделю.
Мне удается уговорить их переоформить контракт, а деньги принять потом.приезжаем, выясняется что покупатель не может начать ходить в клуб до перевода денег за переоформление. Вуаля, он отказывается и уходит.
Итог: возврат не сделан, покупатель отказался, ответа от клуба нет. В целом, я потратила более 5 часов на дорогу туда обратно за оба раза и кучу нервов.
Честное слово, Ludus Dome, вы действительно настолько не заинтересованы в клиентах и собственной репутации?
#ludusdome