Людмила Я.
6
0
subscribers
1
subscription
263.6K
views
Из привлекательного было наличие нужной мебели по интересной цене (за это 2 звезды). Теперь я понимаю, что платишь после - своим временем и сразу не озвученными платежами.
Резюме: 1,5 месяца доставки. Все озвученные параметры заказа так и не были переданы ни в Бест мебелик, ни в транспортную компанию.
Заказ был незатейливый: купили кресло кокон в подарок друзьям в другом городе.
Параметры: оплачиваю все расходы сама, для друзей это должен быть сюрприз, доставка до дома друзей, для связи в другом городе оставляю телефон друзей.
Факты:
- 3 дня переговоров с Бест мебелик только на оформление заказа;
- стоимость доставки узнала по факту;
- при очередном обсуждении выяснилось, что я должна приехать получать товар сама с паспортом. Мысль о том, что оплачивает один человек, а получает другой в другом городе так и не была воспринята;
- после оплаты товара пришлось написать заявление о зачете оплаченных денег на имя получателя;
- через месяц получила смс от M.Developer « Ваш заказ сдан ТК бсд № ХХ.». Даже не сразу поняла, что это наш заказ.
- информации о том что происходит в этот месяц никакой;
- заказывала доставку до дома друзей. В результате еще доплачивала за эту доставку;
- пытаюсь узнать по номеру где заказ - либо «номера такого нет», либо заказ 2020 года. Звоню - «а, так у транспортной сайт не работает, звоните им»;
И финалочка: молчу уже что никто не позвонил друзьям и инфы об этом не было передано. Как и о том, что это подарок, который должен быть доставлен к их дому без каких-либо пояснений. Повторяю свой заказ и даю контакт друзей. Перезванивают: мы пытаемся объяснить, что везем мебель и от заказа клиенты отказываются.
Занавес.
Приятное место, качественные услуги с хорошей организацией.
Делала маникюр с покрытием у Марины, коррекцию бровей и окраску у Дианы. Результатом осталась довольна.
Начинали точно по времени записи.
Приятное открытие для тех, кто занимается деревом. Несколько складов широкого ассортимента ценных пород.
Купили пол куба ясеня. Нужны были определенные размер, форма и рисунок, нам сделали выборку без добавления стоимости.
Владелец - доброжелательный отзывчивый человек, прошел с нами несколько складов, чтобы отобрать то, что нам нужно. Дал практичные советы. Нашел доставщика.
Впечатлил выбор (тут ценные породы - ясень, дуб, ольха, липа, береза). Разные толщина, ширина, длина.
Остались очень довольны: от момента первого общения до получения двух намытых собак - корги и бордер колли.
Придем еще.
Отлично провели время в ресторане.
Разнообразное меню. Было очень вкусно, красивая подача и внимательные и милые владельцы.
Вернёмся еще.
Спасибо Захаровой Анне за клиентоориентированность и оперативность.
Очень комфортно было сотрудничать: понятный клиентский путь, только нужная инфо без ненужных деталей. Удобно было разделение платежей: за доставку до получения плитки и стоимость плитки после доставки. На берегу оговорили как делать замену в случае, если в доставке будет бой.
Приятно удивила доставка: время было согласовано, Водитель предупредил заранее и приехал в оговорённое время.
Счёт №103676, Заказывали керамогранит: два вида AlmaCeramica и Cersanit motley.
Крайне неудачный сайт. Погоня за формой в ущерб содержимому, навигации и удобству.
Думаю самый популярный сценарий клиентского опыта - просмотр реестра магазинов. Как клиент не вижу возможности просмотреть по категориям. Рябь брендов в виде ленты усложняет поиск. Маленький отдел или пол этажа - не представляется возможным понять.
Мигающие буквы Ц не несут контента, но занимают экран и затянуты по времени.
Нет (или не обнаружила) тех.поддержки и оставить обратную связь.
Потратила время и не нашла нужной инфо. В результате поехала в другой ТЦ, где гарантировано есть нужный мне ассортимент.
Комфортные апартаменты с гостеприимными хозяевами.
Большой дом (1000м2) с внутренним двором, в номере есть все необходимое для комфортного отдыха. Есть балкон, на котором завтракали свежей выпечкой и смотрели на ласточек: дом на улице Ласточек и их там много.
До озёра пешком минут 15-20, расценивала это как плюс для прогулок.
Спасибо, ещё вернусь!
Отзыв о Мини-домике из мини-бруса. Позитивный опыт.
Параметры домика
Делали нестандартную модель.
Дом из мини-бруса размером 4,4*7 м.
Нестандартная планировка: приподняли высоту для «палатей» - спального места на антресолях.
Подписали договор в феврале с установкой в мае (указывают окно в 10дней). Установили за 2 дня.
условия оплаты: 20.000 на входе, 7.000 за доставку в момент получения и все остальное - после установки.
Общая Стоимость домика: 280.000руб.
Состав дома: комната, прихожая, санузел, «палати», Веранда и бытовка с отдельным входом.
Работа с менеджером Марией
Идеальное общение: Мария выясняет основной запрос клиента, даёт предложения и предостерегает от ошибок. Мы хотели нестандартное решение («палати»), Мария оперативно отработала с технологом и предложила решение.
Заняло два дня - в первый рисовали варианты, обсуждали технику, детали сделки, договорились уточнить у технологов возможность устройства «палатей»; во второй приезд (после получения ответа от технологов) приехали подписать договор.
Отдельно обсуждали доп .опции. Мы заказали метал.дверь, утепление пола, обработка огнебиозащитой. Замена деревянных окон на пластиковые была подарком.
Обращались в несколько компаний. Конструкция такого дома с аналогичными материалами начиналась от 400.000 руб.
На выходе имеете:
- договор на создание и установку домика
- кратка памятка о датах, суммах и сроках платежей + контакты менеджера и бригадира.
- 3D картинка модели домика.
Работа с бригадой
Идеальное общение. Предварительный созвон с бригадиром Никитой, обсуждение конкретной даты выхода на установку (в указанном в договоре диапазоне дат). Ответы на все вопросы. На участок приехали вовремя, обсудили ход работ и Размещение на участке и мы уехали. Все детали проговаривали по ходу сборки по WhatsApp (на какую сторону открытие дверей, размер входа в «палати» и пр) . В конце дня фото этапов сборки и текущий результат. Сборка шла 2 дня. В конце сборки приемка с бригадиром, дал советы по поддержанию дома и проговорила поведение дерева в период Эксплуатации. Мусор аккуратно сложили (до договору вывоз мусора на нашей стороне).
Мы очень довольны! Остались только положительные эмоции. Спасибо!
Месторасположение домика: КП Гринвуд-2 (Ступинский район, д.Дубечино).
Договор #8
Надеюсь, мой отзыв предостережет вас от работы со Смел.
Схема работы компании такова. По договору вы должны оплатить 1/3 при подписании, 1/3 при выезде сотрудников с материалами на участок. Приезжают восточные люди, с трудом говорящие по русски, с небольшой частью материалов. Материалы отличаются от тех, что в спецификации.
Ставят столбы, доска остаётся гнить на земле. Дальше все как в отзывах написано негативных: есть Артём, который очень быстро согласовывал договор и мило общался, как бы «негодуя» на просрочку работ. И Сергей, по словам распределяющий сотрудников по объектам. Таджики говорят, что их Сергей отправил на другой объект, а не к вам. Сергей говорит, что это сотрудники самовольно уехали на другой объект. Сергей на участке не был ни разу. Артём ссылается на Сергея, Сергей трубку не берет.
Срок по договору закончился 3 мес назад, трубки не берут.
Стоит часть забора, не покрашена, гнилые доски, не прогрунтовано, закреплено на 2 из 4 ушка, с огромными щелями. Если доска ломалась, её просто сбивали 15 саморезами между собой. Кирпичные столбы сложили с осколами, но главное забыли про нюанс: провода для электрики. Так и стоят: нарядные, но бесполезные.
Полагаю, что третья часть оплаты должна доставаться сотрудникам, поэтому Артём и Сергей теряют какой-либо интерес к заказу.
Позитивные отзывы действительно похожи на фейк. В одном из разговоров Артём буквально сказал «сроки - это ерунда, а вот отзывы плохие - это действительно проблема».
Update 2021-04: забор так и не доделали, расторгли договор. Нанимали других для завершения работ.