Алиса Йорди
4
1
subscriber
0
subscriptions
245K
views
Itsm 365
Moscow • Software companies
Save
Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену.
Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду от ИТСМ, добавила нужные поля в карточку Заявки и в один день перенесла открытые запросы с Zendesk.
На текущий момент пользуемся системой уже два года, сделали самостоятельно интеграцию с нашей внутренней системой и несколько небольших доработок совместно с технической поддержкой.
Все работает стабильно, без задержек. Рекомендую :)
Плюсы
- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя
- насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласований, настроек уведомлений и отчетов до возможности учитывать разные часовые пояса и графики поддержки. Также возможно подключать без дополнительной оплаты различные стандартные модули через ТП.
- помимо этого, неограниченные возможности кастомизации системы - от создания своих кнопок до, скажем, настройки специальных оповещений или интеграций с другими системами.
- еще привлекло наличие конкурентных лицензий, которые помогают существенно сэкономить на сотрудниках, которые работают с заявками нерегулярно.
- поддержка работает без нарекания, всегда готова ответить на любой вопрос, поделиться опытом, помочь в настройках, если не смогли разобраться сами.
- работа с расширенной поддержкой в части доработок работает прозрачно (во сколько оценили доработку, такой счет и выставляется), сроки выдерживают.
- возможность отдать размещение, поддержку и обслуживание серверной части на поставщика услуги.
- удобно, что инструмент технолога (для самостоятельной настройки системы) также в вебе и доступен в любой момент и большую часть изменений системы можно делать сразу на рабочей системе в рабочее время.
- вообще много классных фишек для технолога (например, метки, позволяющие скрыть поля от пользователей в один клик, или отображать поля только если они заполнены)
- есть возможность посмотреть как видит систему определенный пользователь, так сказать его глазами не имея при этом напрямую его паролей (при этом все действия выполняются под админом в этом режиме, что является безопасным инструментом).
Минусы
Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться быстро.
Технологические окна могут выпадать на рабочее время, если вы работаете круглосуточно или не в московском часовом поясе, если вы не разворачиваете собственный сервер, что очевидно.
Содержание статей с большим количеством картинок и текста может подгружаться какое-то время.
Annoo Irkutskaya Valdorfskaya shkola
Irkutsk • Gymnasium
Save
Отличная школа со своей атмосферой. Выпускники все талантливые ребята, становятся профессионалами в своей сфере. На фоне детей из обычных школ выделяются всегда в лучшую сторону :)
Pk Suvenir plyus
Irkutsk • Printing services
Save
Часто пользуемся услугами данной компании. Печатают достаточно быстро и качественно! Много раз выручали, когда нужно было "уже завтра".
