RBT.ru
September 2023 •
1
Такого наплевательского отношения к клиентам я давно не встречал. 29.08.2023 года у родителей - пенсионеров сломался холодильник, они попросили побыстрее купить новый, так как много скоропортящихся продуктов. Я, наивно пологая, что RBT надежная компания, выбрал на сайте холодильник с доставкой день в день, заказал... заказ 6113955. Вскоре мне позвонили и сказали, что холодильник с витрины и его нужно осмотреть... Через час мне позвонили и сказали, что холодильник поврежден и мне его не привезут... Я начал оперативно подбирать другой в этом же магазине... В итоге, оказалось, что 90% холодильников - это товары с витрины, при этом с повреждениями... На сайте об этом не сказано ни слова. С горем пополам, нашли холодильник со склада, но вот незадача, было потрачено слишком много времени и доставить сегодня уже не смогут. Оформили доставку на 31.09.2023. Заказ 6114061. В связи с этим мне пришлось ехать к родителям, выслушивать от них претензии, что я криворукий и даже не могу холодильник оперативно купить, забирать скоропортящиеся продукты и везти их в свой холодильник. Ну думаю, ладно… 31.08.2023 все обратно им привезу в новый холодильник… И вот настало 31.08.2023… томительные часы ожидания… в 13.00 сам позвонил на горячую линию, где мне сказали – все в порядке… доставка сегодня будет по-любому, будьте дома, ждите, курьер позвонит за час до доставки… Родители не поехали никуда, сидели ждали… И вот время 21.10… а звонка нет… Я начал звонить на горячую линию, но безуспешно… просто музыка играет и всё, никто не говорит какой я в очереди, как в нормальных компаниях… Примерно в 21.50 мне удалось дозвониться… там извинились, сказали бывает… наверное просто не успели до вас довезти… ждите завтра с 10 до 22 вам обязательно заказ привезут! Для них это норма! Это просто кошмар! В общем, от родителей я узнал много нового о себе… они целый день прождали заказ не выходя из дома… В общем, подводя итог… Клиентоориентированность у компании RBT – нулевая, им вообще наплевать на клиентов. Я понимаю, что мой отзыв, особо не повлияет на их деятельность… но если хотя бы пара-тройка человек откажутся от покупки в этом магазине и это сбережет их нервы, я буду считать, что не зря я свой отзыв писал…