Cheaptrip
Moscow • Travel agency
Save
March 2025
Получилось плохо все – от помощи в выборе тура до поддержки во время пребывания. Запрос был на пляжный отдых и хорошую погоду в рамках программы лечения. Отправили на Кубу, где в январе несезон – нет фруктов и овощей, мало видов рыбы, отели полупустые, штормы до отключения электроэнергии. В итоге – две недели в пуховике (за исключением нескольких дней), у меня бронхит с кубинскими антибиотиками, у мужа простыло ухо. Знаний о регионе у девушки-консультанта нет – ни по отелям, ни по продолжительности рейсов (убеждала, что обратный рейс до Москвы 9 часов, а не 13), ни по климату. Отличная погода и теплая вода была в это время на юге Кубы (там Карибы, а не Аталантика, всего 4 часа на авто). Но даже когда мы сами это выяснили, с переездом нам не помогли, несмотря на мольбы о помощи (отпуск был подготовкой к операции) Но самое интересное, что ОФИЦИАЛЬНЫЙ представитель "Библоглобус" на месте просил 2 тысячи у. е. наличными за замену отеля, гарантируя выплату в Москве. В РФ никто не подтвердил. Коммуникация "Чиптрипа" и "Библиоглобуса" оставляет желать лучшего. В эпоху удобных сервисов по бронированию отелей и билетов, вымирающие турагентства напоминают одноруких бандитов, которые ни за что не отдадут купюру обратно! Мы до отъезда уже поняли, что выбрали не то, но отменять туры нельзя, менять отели нельзя, даже если помрешь там - ничего не сделают. Уже оформили зарубежную карту, чтобы бронировать путешествия самостоятельно, как и делали раньше. Редкие агентства сегодня клиентоориентированы, а монополисты вроде "Библоглобус" – трата денег и времени. Две звезды "Чиптрип" за то, что были все время на связи и по старой питерской памяти от давнишних путешествий. Ребята там работают приятные, но не все, как выяснилось, компетентны.
Airo
Moscow • Dry cleaning
Save
February 2022
Совершенно вопиющая ситуация произошла с airo - новый пуховик, сданный по ошибке, вернули с огромным масляным пятном. Но это даже не самое страшное. Разбирательства длились месяц, со второй попытки отчистить так и не смогли. На претензию отвечали 2 недели вместо заявленных 5-ти дней. На переработку приходилось сдавать в Подмосковье, где отдыхала на новогодних праздниках, причем доставка за свой счет. Изначально просила вернуть лишь деньги за некачественную услугу и доставку, но лишь спустя месяц предложили 1500 бонусами после месяца абсолютного выноса мозга и перенаправления из отдела в отдел. Спасибо технологам, которые спустя месяц привели вещь в порядок ( почему коллеги не смогли - вопрос) Хотя, конечно, после жесткой химии пуховик уже далеко не новый. В целом, система работы современная, но зря сервис так рискует репутацией ради 2 тысяч рублей, которые клиент просил вернуть за химчистку длиною в месяц. Чек о покупке высылала. Был нюанс в том, что доставка вещи была оформлена за город, а мне курьер привез ее на следующий день. Но он был готов подтвердить, что вещь была в упаковке. Получив, сразу же выслала фото пятна, но из меня сделали разводилу, которой делать нечего, как на химчистках наживаться. Пользовалась услугами 3 года, но больше никому не посоветую. Все-таки, когда есть адрес, куда можно прийти - гораздо проще решать вопросы.