Ульяна
У
3
0
subscribers
0
subscriptions
116.1K
views
Aeroflot Russian Airlines
Minsk • Airline
Save
Хотела бы написать о своём недовольстве работой авиакомпании и её сотрудниками. В частности, отправляли родителей маршрутом Минск-Варадеро (Куба). Так как родители пожилые, не говорят по-русски и английский + 1.5 часовая пересадка в большом аэропорту (Шереметьево)и отсутствие симки РФ - заказали услугу " сопровождение"
Её кстати нам предложили сотрудники минского офиса. При регистрации в Минске повторно проговорили о том,что наши родители в этом нуждаются и могут опоздать на рейс.
По итогу их никто не встретил. К счастью,на рейс они успели, но очень понервничали,так как рассчитывали на согласованную помощь.
При звонке на горячую линию мне сказали,что ничем помочь не могут и даже если они опоздают на рейс - им помогут только если они сами обратятся и настоят на замене. Я попросила оставить мой номер и в случае если возникнут проблемы - позвонить мне по возможности.
(Даже в этом мне отказали).
Отмечу,что цена билетов не маленькая ,и несмотря на наши просьбы - нам никто не помог и не оказал ту услугу,которую был должен. Очень грустно,что такое отношение к пассажирам. При наличии альтернативы- рекомендую подумать при выборе данной авиакомпании.
