Антон Карабанов
3
1
subscriber
0
subscriptions
1.2K
views
Panam Pizza
Obninsk • Restaurant
Save
Доброго времени суток. Хочу поделиться своим негативным опытом заказа доставки от «Панам пицца». Недавно на работе было для меня важное мероприятие, куда в обеденное время требовалось доставить два больших сета роллов. За день до этого я заехал в ресторан на Маркса, чтобы заранее оформить заказ, но мне сказали, что заранее не оформляют и необходимо звонить утром, на мой вопрос успеют ли приготовить и привезти (объект находится за чертой города), сказали, что все успеют. Утром, как только начался рабочий день я позвонил и оформил заказ, где сделал уточнение по времени и отметил важность этого момента, так как люди были приглашены в обеденный перерыв. Мне еще раз подтвердили, что заказ будет доставлен к назначенному времени. К назначенному времени ни кто не подъехал, конечно же я начал сразу звонить, но трубку не взяли. Через несколько минут мне перезвонили и сказали, что машина сломалась. На мой вопрос, где сломалась (хотел выехать сам встретить), ищут ли они нового курьера, оператор ответить не смогла и сказала, что сейчас все уточнит и перезвонит. Через пять минут тишины я начал звонить им сам, опять не брали трубку. Прошло минут десять, когда мне перезвонили и спросили «вы нам звонили, у нас пропущенный звонок от Вас», тогда я понял, что плакало мое мероприятие. Я еще раз напомнил оператору кто я, и что мне нужно. Девушка, сказала, что машина вроде как починилась и водитель должен к вам выехать, на мои уточняющие вопросы по времени опять не ответили. Вообщем дальше водитель еще и уехал не на тот адрес (в службе доставки указали не правильный), вообщем доставка задержалась почти на час, как раз на обеденный перерыв, когда коллеги были приглашены.
На самом деле суть претензии не в том, что сломался автомобиль ( всяко бывает), а в подходе к данной ситуации сотрудников, где нет особой заинтересованности в решении проблемы клиента, где по несколько раз не отвечают на звонки, а когда перезванивают спрашивают, что вы хотели, где абсолютно не владеют информацией о нахождении курьера - когда он не может выполнить доставку. Где подключается к проблеме администратор и говорит о некой компенсации, но в итоге ни чего не произошло…
Вообщем испорчено мероприятие и настроение.
