subscribers

subscriptions

27.4K

views

March 2025

Я записалась на спа. После записи мне не пришло никаких уведомлений о том, что запись успешно создана. Я решила, что раз ничего не подтвердили, то запись и не была создана (были вдобавок проблемы с интернетом). Записываюсь на другой день. И снова без подтверждений со стороны салона. Решила сама уточнить создалась ли запись. Получила ответ, что да. Когда пришло время первой записи мне за сутки пришло уведомление, что у меня на завтра запись. Я естественно ее отменяю, потому что уже записалась на другой день. Мне приходит рассылка с просьбой выбрать запись для отмены. Зачем? Если вы за сутки мне высылаете уведомление и я подтверждаю отмену, то очевидно что я отменяю ту процедуру, о которой за сутки вы предупреждаете!!! Мне прислали список процедур (и да, если выбираешь процедуру на двоих , то присылают по 2 уведомления! Зачем? Заказ на один номер, зачем 2 раза отправлять одно и то же уведомление? Плюс уведомления длинные, малоинформативные, так еще и дважды) в которых я думала нужно выбрать ту процедуру, которую оставляешь, а оказалось, нужно выбрать то, что отменяешь. В общем, я запуталась в бесконечных этих вотсап уведомлениях и отменила не ту дату. Притом уведомление об отмене пришло просто «запись снята», без указания даты и времени, чтобы я могла понять что я выбрала не то и оперативно вернуть обратно. Но самый смак - это администраторы. Я не услышала ни одного «извините». Мне сказали что я отменила запись и все. Когда стали разбираться в чем проблема, оказалось, что да, я выбрала не тот день для отмены, администраторы просто стали бычить, что я сама виновата и они ничем не могут помочь. Когда я пыталась до них донести, что у них странная система уведомлений, нелогичная и избыточная по количеству слов и предложений, в которых мало сути, девочки администраторы просто не слушая что я говорю, перебивают: «нет! Все логично! Нет, все правильно!»!!!! И опять же, ни одного «извините, сейчас попробуем что-нибудь придумать»… я сама работала в сфере обслуживания и понимаю, что это недопустимое поведение по отношению к клиенту! У нас все логично и понятно, проблема в вас! Ну спасибо, больше к вам никогда не прийду. Несмотря на то, что в салоне замечательные мастера (до этого случая посещала салон), по причине плохого сервиса и некомпетентности девочек на ресепшене я это заведение больше посещать не планирую. Спасибо

Sil Beauty

Moscow • Spa

June 2024

Пришла рано в выходной день, на ресепшене никого не было. В соседнем помещении персонал, видимо, полагал, что в салоне нет клиентов и общались между собой на очень нецензурном языке и очень громко. Я понимаю, что все мы материмся. Но когда ты впервые приходишь в салон, с чистым, белым, ухоженным интерьером и слышишь как между собой общаются сотрудники мат через мат… ну такое себе первое впечатление.