Александр Коловицков
А
3
0
subscribers
0
subscriptions
7K
views
К своему сожалению выбрал данный автосервис, так как он был мне удобен с точки зрения транспортной доступности. Запчасти ждал пол года, но возможно это глобальная проблема (автомобиль Фольксваген, ремонт по КАСКО). Основная проблема с коммуникацией. Дозвониться до мастеров - приемщиков кузовного цеха не возможно. Если попадаешь в смену мастера, который у тебя брал автомобиль, он как правило, под вечер перезванивает. Но если тебе не повезло и ты звонишь когда работает другая смена - можешь сколько угодно оставлять сообщения. Никакой реакции не будет. Работает только жалобы в службу качества (клиентская служба). Стандартная ситуация: звоню, спрашиваю своего мастера (Шаповалов). Мне девочки отвечают, он сегодня не работает. Работает его сменщик - Алексей. Прошу соединить - отвечают что не берет трубку, прошу перезвонить оставляю все данные. Проходит день, никто не звонит. Следующий день - абсолютно такая же история. И так каждый день пока либо не выйдет мой мастер, либо пока не позвоню в службу качества. В общем это либо проблема управления (нехватка мастеров, плохой софт, что девочки из колл-центра не видят статусы по автомобилю, недостаточная мотивация звонить "не своему" клиенту), либо банальное не желание работать. И кстати если вы думаете что сдав автомобиль, его на следующий день возьмут в работу - вы ошибаетесь. Он просто стоит у них на стоянке, может стоять день - два, пока вы тратитесь на такси или общественный транспорт (это сейчас легко отслеживается благодаря телеметрии). В общем я категорически не рекомендую данный сервис. Он явно перегружен, берут машин больше чем могут отремонтировать, из-за этого машины просто стоят на стоянке, а мы ходим пешком и абсолютно не обладаем информацией.
Заказывали через букинг. Были прекрасные фотки. Было указано что есть бассейн, и т.д. Приехали, придомовая территория разрушена - идет ремонт. Пристройка (ресторан и спа центр) закрыты. Девочка с ресепшена одна бедненькая бегает, и на завтрак всё носит и с клиентами