Anex
February 2025 •
1
Таже самая проблема, что и у Натальи. Мне нужен был номер с двумя кроватями, это условие мной было четко озвучено на первой встрече с агентом Валентиной. Я неоднократно акценировала на том требовании. Валентина заверила меня, что в выбранном мной отеле, подтверждена бронь именно на номер с двумя кроватями. В итоге заходим в номер, а там одна кровать! На ресепшен сказали, что ошибки нет, забронирован именно такой номер. Звонок туроператору результата не дал, они заявили,что из Анекса пришла заявка без указания о необходимости двух кроватей. Сама Валентина сказала нам не заселяться и перестала выходить на связь. В итоге 21-30 мы сидим на ресепшен, который закроется в 22ч и не знаем то делать. Анекс в лице сотруника Валенины просто кинул нас без поддержки. Кроме того она даже не извинилась. По горячей линии анекс нас тоже послали разбираться с туроператором. Зачем тогда Анекс принимает заявки, заключает договор, если потом ни за что не отвечает? Ведь передать информацию о требуемом номере это была задача сотрудника Анекс.