Светлана
8
1
subscriber
4
subscriptions
311.3K
views
Оценка единица - это отзыв о кафе, будет ниже. Праздновали день рождения ребенка в кидбург сказки в ТЦ Ривьера. Программа, актеры, профессии - это спасло ситуацию. Все остальное - на грани провала. Сказки и профессии - в разных локациях. Обещали, что еда из кафе будет накрыта пищевой пленкой, когда на тележках перевозят из кафе по территории ТЦ, нет - пленки нет. Кулер, в комнате для гостей - уточняла заранее есть ли, чтобы подливать горячую воду в остывший чай - да, заверили, что есть, но вода пахла чем-то мерзким, не пригодным для питья, видимо давно не чистили кулер. И это предлагалось нам, гостям. Момент по фотосессии - она входит в пакет идеальный и обработанные фото должны прислать в виде ссылки. НО! Ко мне подошла девушка и стала предлагать одно фото по 800 руб. в рамке, я сказала, что подойду после банкета и возможно куплю несколько. Спустя время, фото стали предлагать гостям, была не корректная ситуация. Стоит также на это обратить внимание.
Еда из кафе - это слезы. Приложу фотку сета модельера за 3400 руб. - орехи и сыр: в итоге 3 грецких ореха и большими ломтями нарезан сыр сомнительного качества. Торт из каталога с начинкой три шоколада - есть никто не стал. Нарезка овощей «уставшая». Более менее наггетсы и сырные палочки. Пиццы так себе. Было неловко перед гостями.
Само кафе. Нам предложили стол, где половина стульев были сломаны, перемотаны скотчем и я по кафе собирала нормальные стулья от свободных столов. Спустя час, после того как мы перешли в локацию профессии (и то, муж бегал, напоминал) привезли недоеденное и недопитое. Заказали кофе, ждали, напоминали. Официанты незаинтересованные, делают все с пренебрежением, уровень обслуживания отсутствует.
То, что происходит в кафе, начиная с меню, цен и заканчивая отношением официантов, антуражем - владельцам нужно ликвидировать и с нуля разработать заново. Я бы пригласила какую-то сеть, совместный проект, раз сами не в состоянии организовать, контролировать. Жаль портить классную идею по развлечению детей таким позором как текущее кафе.
1. Грязные стаканы для воды и чашки для чая (отпечатки пальцев, следы губ). Там темно - прежде чем пить - посмотрите стакан на свет. Проблема всей сети.
2. Местами неадекватные администраторы.
Ранее был инцидент в Сокольниках, но руководство сгладило ситуацию. Спасибо. Сегодня 24.01.2025 на Таганке. Совершенно дурацкая ситуация. Уже как 10 лет я хожу в сеть и последнее время сообщаю о варикозе, чтобы не жали на артерии, в последнее время это очень серьезная проблема в сети. Крайне редко встретишь профессионального массажиста. Жмут куда ни попадя, реально опасно даже для здорового человека. А где вы в Москве встретите здорового))) Вообщем перестраховываюсь. Жду массажиста, приходит администратор и говорит - массажа не будет. Что??? Вечер пятницы, ждала отдыха неделю. У меня абонемент, делаю массаж регулярно и в этом салоне тоже. Типа у вас варикоз - нельзя. В анкете ранее я всегда об этом указывала с просьбой о релаксе, было можно. Пытаюсь решить вопрос , отказывают в связи с руководством, пишите на почту. Мне, ребят, массаж нужен, а не на почту писать… через полчаса, когда я уже оставила жалобу на горячую линию, мне говорят, ну ладно - идите делать массаж🤦🏻♀️ забыт варикоз… но время уже 18:30 и у меня нет времени, да и настроения. Жду теперь как отреагирует администрация.
Номер 447. Заселились 2 января 2025 на 2 ночи с детьми. Разложили вещи. Спустились поесть в ресторане по меню, мест нет. Пришлось ехать в город ужинать, шведскую линию не рассматривали. Вечером пытаемся принять душ - периодически отключается холодная (!) вода совсем. Т.е. я намылила ребенка - а воды нет. Ребенок стоит и мерзнет. Если она появляется- напора практически нет, сложно переключить на лейку, тонкая струйка. Голову помыть - невозможно при таком напоре. Звоню на ресепшн - говорят, да, у нас насос, если загрузка в отеле воды не бывает. СЕРЬЕЗНО??? Отель заявлен как 4 звезды. Зачем селить семью с детьми на 4 этаже??? Зачем вообще кого-то селить на 4 этаже, если вопрос с водой не решен??? Причем в любое время, в 23:30 когда я уже пошла в душ - вода просто перестала идти и я тоже стояла намыленная и ждала 5 минут, чтобы помыться. Надо было поменять номер, но на утро экскурсия и целый день расписан, не стали, а зря. Хотя, если отель заполнен, номеров не должно и быть. Никаких действий предпринято не было, все тоже, помыться 3 января нормально не удалось. Какой смысл говорить про отель что-то еще, если базовые вещи отсутствуют.
P.s. Вернули половину стоимости проживания за испорченный отдых. Очень хочется, чтобы отель сделал соответствующие выводы и не допускал подобных ситуаций. А руководство разобралось на каком этапе произошёл косяк и кто несет за это ответственность.
Уютный ресторан, вкусно. Место, куда можно возвращаться. Вообще, здорово, когда люди отвечают за услуги, которые предлагают. Это касается всего проекта ginza.
Проживаем во втором корпусе Casa, вид на лес. Вонь канализации с улицы. При бронировании (читала в отзывах про это) нас заверили, что вопрос решен и запаха нет. Не решен. Даже не знаю что я ждала от них… ну, вот сказали бы, что да, есть проблема, я бы не поехала. Никто бы не поехал… Запах периодически появляется каждый день. Уже несколько часов не могу открыть окно. Вообще-то, в лесу хотелось бы спать с открытыми окнами и наслаждаться лесной прохладой.
Ну, как в лесу - отель граничит с шоссе, со всеми вытекающими.
Сейчас еще про минусы и перейду к плюсам.
1. КУРЯТ ВЕЗДЕ. Это вопрос к администрации.
2. Смешно читать однотипные положительные отзывы. Похоже на заказ, уверена за такой прайс люди приезжают с претензией на качественный отдых.
3. Уборка на троечку.
4. Нет веранды в столовке.
5. Встречала нас неприветливая девушка на ресепшн.
6. Вопросики к продажникам. Они не знают, что в отеле детский лагерь… пришлось звонить выяснять на ресепшн, можно ли оставить детей под присмотром. Лагерь для детей с 7 лет. Не под запись, просто оставляешь ребенка и просишь его никуда не уходить от вожатых. Своеобразно. Детей младше можно оставить только с платной няней. Опаньки. Обычно с 4 лет можно оставлять под присмотром воспитателей в детском клубе.
Какое счастье, что после изучения отзывов я была с иммунитетом к любым недостатком отеля. Просто приняла как данность. Все вообщем понятно. Все равно поедут, номеров свободных нет. Нормальная Турция (вояжи, например) с заградительными ценами. В других местах Подмосковья скорее всего еще хуже сейчас. Нет конкуренции.
К плюсам.
1. Конечно же открытые бассейны. Но, только покупаться, в закрытом тоже теплая вода. Пловцам расслабиться)
2. Детская анимация, мастер-классы, квесты, дискотека. Батут. Мои в восторге.
3. Территория с ландшафтным дизайном и с оленями, очень красивые.
4. Бесплатный прокат всего. Боулинг, пин-понг, бильярд, игровые автоматы.
5. Еда обычная, что-то я не поняла восторгов. Но каждый день какой-то хороший салат с зеленью. Обычно салаты в столовках таких не ем, но здесь один вид точно хороший. Детского меню нет. Вот это да… вроде это к минусам, но нас не парило.
Конечно, пора уже здесь навести порядок. Приехать на будни норм, а вот в пиковый сезон или в выхи бы не рискнула. Цена-качество не соответствует.
Отвратительно вшили потайную молнию. «Мастер» видимо не понимает как это сделать хорошо. С лицевой стороны молнию видно, плюс вшита криво, края ткани на разном уровне. Попросила переделать, сказал приходить чернз 5 минут. Видимо пытался исправить путем отглаживания, стало еще хуже. Переделывать нормально отказался. Жалобной книги нет, кассового аппарата нет. Судя по отрицательным отзывам (например, с карманами) вообще понятно было, что рассчитывать на нормалтную работу нельзя. Но смутило огромное количество положительных отзывов. Кто их пишет, вот вопрос. И почему уже второй день не могу разместить отрицательный отзыв.
Прошу принять меры в отношении данной точки обслуживания. Часто ем в теремке. Заезжала дважды в тц шоколад. Похоже точка работает на доставку, а не на обслуживание. Первый и второй раз при очереди в 2-3 человека стоишь ждешь от 20 минут!!! В этот раз уже раздражаясь, начала заказ: обед с финским супом. Мне в грубой форме- называйте какой обед!!! Я - а что у вас есть еще какой-то обед с финским супом? Нет! Какая-то жесть. Начала мне грубить , я в ответ. Хотя изначально, хотела спокойно сделать замечание касательно обслуживания, сроков, которые ни в какие рамки не укладываются. Попросила жалобную книгу, отказали!!! Сказала администратор Светлана, что пиши на сайт. После того как я начала снимать, дала мне эту книгу. Прошу не игнорировать этот отзыв, а действительно решить проблему!
В химчистке меня огорошили, что любое изделие, которое сдается к ним в химчистку, они вправе вернуть без язычка от молнии. Сослались на гост. Серьезно? Мне кажется ни одна уважающая себя химчистка не будет данным бредом махать перед носом клиента, а приведет в порядок оборудование, чтобы подобных инцидентов не случалось.
Уже несколько дней не могу воспользоваться услугами почты в будни, огромные очереди. Почта работает до 19 теперь, это коллапс. Прекратите издеваться над людьми, примите срочно меры!!!
Решила не оставлять без внимания неприятный эпизод в цветочном магазине грезы мимозы (около 8 вечера, 21.10.2023). Отмечу, что моя семья постоянный клиент магазина (праздники, дни рождения - всегда к вам), все-таки концепция, интересные цветы. Теперь никто из нас ничего покупать здесь не будет и моим друзьям я тоже не посоветую. Сегодня мне нужен был небольшой букет. Когда я зашла, продавец с кем-то общалась, ей пришлось отвлечься на меня. Продавец сразу удивила меня своей резкостью в общении, о какой-то вовлеченности в мой выбор речи нет, у меня сложилось впечатление, что меня хотят побыстрее выпроводить. Может быть не устроил заказ на маленькую сумму 1500, может я ее от чего-то отвлекла. Витрина не впечатлила, но понравились розы еще не обработанные, продавец подтвердила, что это не проблема. Собирала букет отвратительно. 2 розы из 5 были с наклоненными головками и это в букете с лентой. Я попросила поменять. Потом зачем-она начала обдирать хорошие лепестки как рубашку, уже когда дарили цветы увидела что она наделала (см. Фото). В конце она просто вывела меня из себя, я ей сказала, что если у нее плохое настроение, то стоит его держать при себе и не портить его другим. Цветочный бутик продает не столько цветы, сколько настроение, не мосцветторг все же. Что тут началось. Вместо «извините», перешла в наступление, заявив, что у нее есть свидетель (свидетель только непонятно чего) и обратившись к своей стоявшей подружке «клиенту» со словами «Алена, подтверди», а дальше совсем потерялась в осознании своей роли и невменяемом поведении. Я попросила жалобную книгу, после чего столько грязи в свой адрес наслушалось, до сих пор в себя прийти не могу. Видимо она решила, что я ретируюсь, но нет. Вообщем пока я писала жалобу, она меня начала обзывать (при моих детях) и полностью потеряла контроль над собой. Снимала меня и моих детей на телефон, говоря при этом детям про меня гадости и все в таком духе.
У меня огромная просьба к собственнику: пожалуйста, отсмотрите все на видеорегистраторе, очень хорошо, если со звуком. Попросите посмотреть, что наснимала она. И сделайте соответствующие выводы в отношении работника. Конечно, я понимаю, что «кадровый голод», но такое отношение к клиентам недопустимо.
Дополню комментарий спустя - смотрю 9 пальчиков вниз и сразу же после моего отзыва куча положительных, среди которых отзыв владелицы магазина - Даша Валивахина, не назвавшей себя таковой. Как же теперь отнестись ко всем положительным отзывам. Следите за своим персоналом, а не просите пальчики вниз ставить)))
