Vkusno — i tochka
Moscow • Fast food
Save
May 2024
Заказывали одно, дали другое Чтобы разобраться с заказом и вернуть деньги нужно куда-то идти, ждать в очереди Будьте внимательны
Demokrat na Nekrasova
Saint Petersburg • Hotel
Save
November 2020
Ужасный опыт, отвратительный персонал. Прошу руководство обратить внимание на поведение сотрудников, манеру общения. Более того, просим ознакомить персонал с понятиями клиентоориентированность, индивидуальный подход, сервис, индустрия гостеприимства. Это все общее впечатление, эмоции, а теперь о конкретной ситуации: с друзьями собрались в Питер, забронировали на букинге 2 номера на 4х человек (заплатив за бронирование 3000р) в этот злосчастный демократ. После долгой дороги, очень уставшие, засыпающие на ходу (т.к. вставать пришлось рано) с огромным желанием побыстрее вселиться, пообедать и поспать пару часиков, мы зашли в фойе отеля. Нас встретила суровая женщина-администратор, запросила паспорта каждого из присутствующих для оформления номера. К несчастью, один из наших друзей оказался без паспорта (забыл дома или потерял его по дороге мы тогда еще не знали). Были другие документы (водительское удостоверение, банковские карточки с ФИ) и фото паспорта, но самого паспорта в наличии не было. У других ребят все было на месте. Администратор отказала нам в заселении человека, который был без паспорта, но с другими документами, по которым можно было бы установить личность. Конечно, для тех, кто хочет помочь, настроен на это, всех вышеперечисленных документов хватило бы для того, чтобы понять, что мы не террористы-преступники, а просто туристы, которые оказались в сложном положении в чужом городе. Мы в растерянности стали просить помочь администратора гостиницы (далее АГ) в разрешении вопроса, АГ глядя на всю эту ситуацию разводила руками, взывала к нашей совести и упрекала в безответственности. Для того, чтобы нам помочь она не сделала ни-че-го, со стула свою 5-ую точку не подняла, менеджеру не позвонила, руководство в известность о ситуации не поставила. Вместо понимания, чуткости, сопереживания, желания помочь (хотя бы поиском каких-то вариантов) мы за наши деньги оказались на ковре у «школьного директора», который отчитал нас и указал на дверь, цитируя при этом законодательство РФ. Собственно, когда мы выходили, у меня было ощущение, что я нарушила пару десятков Российских законов. Мы стали звонить всевозможным менеджерам, по всевозможным номерам, к сожалению, никто не захотел нам помочь ни в вопросе заселения, ни в вопросе возврата средств. Да, паспорт важная штука в нашей стране, бесспорно. Но все мы можем оказаться в затруднительном положении (не только в вопросе наличия или отсутствия паспорта), никто от этого не застрахован. В эти моменты очень важно, чтобы рядом оказались адекватные люди, которые войдут в положение и смогут помочь или делом, или советом, или вообще просто добрым словом и добрым взглядом. Мне бы очень хотелось, чтобы люди, которые работают в этом отвратительном заведении и их руководство помнило об этом. PS в другой гостинице нас заселили без проблем, так что у истории был happy end.