Анна Р.
6
0
subscribers
0
subscriptions
524K
views
Cuva
Moscow • Management company
Save
Приятно получить сертификат на приличную сумму от друзей, и получить возможность забронировать отель.
Стоимость отеля сильно завышена, на сайте не видно стоимости, чтобы подобрать подходящий вариант, консультант не может предложить альтернативу, ты каждый раз самостоятельно идешь и смотришь варианты, потом связываешься с консультантом, потом снова смотришь и так по кругу.
Консультант переориентирует на другие даты, серьезно, то есть если я смотрю конкретные даты, зачем мне другие?
Сервис отвратный, не дарите близким, если дорожите их нервами и временем.
AmsterDom
Zelenogradsk • Hotel
Save
Добрый день! Отдыхали в конце сентябре, выбрали апартаменты «Гнездо на двоих». Номер соответствовал фотографиям, даже лучше! Апартаменты отличные, везде чисто и ухоженно, много света, вид на море сквозь парк. В апартаментах все что нужно для жизни: посуда, холодильник, микроволновка, плита, стиральная машина.
По приезду мы связались с администратором, нам рассказали где номер и ключи, в день отъезда также все максимально комфортно, оставили ключи и связались с администратором по телефону.
Еще порадовало, что на каждом этаже стояла кофе машина, а в номере ожидал комплимент - бутылка шампанского и фрукты.
Спасибо АмстерДом за гостеприимство, впечатления только положительные!
Аэрофлот
Khimki • Airline
Save
Добрый день! Разбавлю прекрасные отзывы о полетах отзывом о работе вашего отделения в городе Санкт-Петербург по адресу улица Рубинштейна 1/43 и моего опыта общения со специалистом Vera.
Предыстория: рейс Амстердам-Санкт-Петербург отменили из-за COVID-19, нам выдали ваучеры, мы не воспользовались, решили вернуть стоимость билетов и проценты.
Проблема: карта, с которой совершалась покупка, была заменена из-за истекшего срока действия. Счет остался, карта перевыпущена с новым номером.
Мы пришли в отделение с паспортами, ваучерами, справка из банка о наличии счета, выписка по карте о совершенной операции. Важно! Банк не выдает справку о перевыпуске карты, счет продолжает действовать, поэтому справку о закрытии тоже не дают.
Vera из окна 2 приняла нас довольно холодно, отказывалась принимать заявление, требовала справку из банка о закрытии карты, которая была перевыпущена и работает. На мое волнение и повышение голоса начала агресировать и хамить, спорить и доказывать, что мне в банке попались некомпетентные сотрудники.
Про выписку я узнала из письма Аэрофлота, которое получила после регистрации. После долгих споров, заявление на перечисление денег на счет приняли.
Уважаемый аэрофлот, пожалуйста, примите следующие меры:
- проверьте инструкции по возвратам, убедитесь, что требовать от клиентов справку по картам с истекшим сроком действительно нужно, тем более если есть альтернативы (!)
- проведите тренинг по клиентскому сервису, ваши сотрудники все время пока я была в отделении хамили, грубили, издевались над клиентами, у которых нет ваших золотых карт
- проверьте отбивки для клиентов, они устарели!!!
- скорость ответа на звонок клиента, как и ожидание в очереди долгое. Берите лучшие практики с рынка!
Вы делаете классный сервис в небе, а что мешает делать лучший сервис на земле?
Буду благодарна, если вернетесь с обратной связью!
Hlebnik
Saint Petersburg • Bakery
Save
Широкий ассортимент хлебобулочных изделий, готовой кулинарии и кофе не компенсирует очереди. По утрам часто работает одна касса, если работают две кассы, то одна может в любой момент закрыться и стоявшие в очереди люди вынуждены тратит время в ожидании заказа. Почему нельзя предупредить о закрытии заранее, приняв заказы у стоявших в очереди людей, а новых покупателей перенаправить в другую кассу?
Podpisnye izdaniya
Saint Petersburg • Bookstore
Save
Хочу привлечь внимание Подписных изданий к работе с интернет заказами.
Магазин отличный, все классно: локация, оформоение, ассортимент, сервис.
Но! Уже 2 раза сталкиваюсь с проблемой при покупке электронных подарочных сертификатов. Происхрдит оплата, а сертификат не приходит. На сайте нигде не указано время поступления сертификата, даже примерное. Сегодня в 16:00 оформила и оплатила покупку. Пришло 4 письма с уведомлением об оплате и ни одного с сертификатом. В спаме нет, поддержка молчит, по телефону не дозвониться, телеграм молчит. Буду видимо ждать ответа хоть от кого-то. Сейчас уже хочу вернуть деньги!!! Чтобы купить подарок в компании, которая делает это быстро и качественно.
Как можно быть такими клиентоориентированными в магазине и абсолютно не заинтересованными в своих пользовптедях на сайте? А если я физически не могу к вам приехать, как быть в таком случае?
Restaurant Meatlodge
Saint Petersburg • Cafe
Save
Отличная кухня, потрясающие стейки. Не раздутое меню. Если оценивать только кухню, то это твердая 5ка.
Но сервис желает лучшего. После заказа основного блюда, решили попробовать что-нибудь еще, в итоге мы больше получаса ждали пока нам приготовят закуску. Обслуживали все столики вокруг, кроме нас, пока мы не спросили где наш заказ, никто и не вспомнил. После напоминания еще минут 10 ждали пока приготовит. Поэтому за сервис 1.
Kistochki
Saint Petersburg • Nail salon
Save
Приятное место, обслуживание, учтивые и прятные мастера, скорость рабоиы иоже попадовала! Спасибо!
Etlon coffee
Saint Petersburg • Coffee shop
Save
Худшее обслуживание! Мы час прождали завтрак, потому что ваши девушки не передали заказ!
Заказ был оплачен сегодня 04.06 в 13:26, наш заказ шукшука, две порции сырников, яйцо пашот. Мы специально не завтракали и заехали после прогулки, чтобы позавтракать у вас. Мы сделали заказ и оплатили, после часа ожидания в 14:30 мы подошли к официанткам и нам сказали, что мы забыли передать ваш заказ!
За наше время ожидания официантка смогла найти время поболтать с другими посетителями, погладить собаку посетительницы, поскучать, и ее даже не смутило, что посетители сидят и ждут. Совершено наплевательское отношение к залу.
После всего этого нам предложили подождать ещё 15 мин! То есть еда готовится 15 минут!!!! А мы сидели час! И никакой компенсации! Возврат кстати ещё не пришёл, жду 3 дня, и дай бог чтобы деньги вернулись.
Никому не рекомендую это место, сервис отвратительный, скорость обслуживания отвратительная, очереди огромные! Если вам нужно кофе от этой кофейне на ленинском 56 лучше приобрести, а не тратить время здесь!