Андрей Лукьянцев
7
0
subscribers
2
subscriptions
410.5K
views
Покупали в Асконе (договор АТЗК-00185637) кровать по акции «100% формула здорового сна», по которой должны были вернуть сумму за матрас и подушку баллами. На баллы планировали купить еще и диван в Асконе.
Когда пришли покупать диван оказалось, что баллы нам начислили и тут же списали из-за того, что менеджер в салоне не провела регистрацию в программе лояльности (в соответствии с условиями акции https://www.askona.ru/landing/formula_zdorovogo_sna/ покупателю не требуется выполнять самому какие-либо действия для регистрации в программе лояльности) и не сообщила что нам надо самим эту регистрацию провести. Нам было важно получить баллы, поэтому акцентировали на этом внимание менеджеру при покупке и потом еще 2 раза звонили в Аскону по номеру 8 800 200-40-90 и уточняли все ли в порядке и придут ли баллы. По телефону оператор сказала вижу баллы, ждите, скоро будут активны. Опять же никто не сказал, что надо регистрироваться в программе лояльности.
Обратились в Аскону с претензией, по итогам рассмотрения Аскона признала, что ошиблась менеджер при оформлении заказа, ошиблись операторы при консультации по телефону. В качестве исключения нам начислили 5000 баллов, вместо 40000, чего не хватит для получения максимальной скидки по дивану.
В условиях акции на сайте Асконы написано:
"В рамках акции «100% формула здорового сна» 100% стоимости комплекта приобретенных товаров из категории Матрасы и Подушки возвращается в виде бонусов на счет клиента в программе лояльности «Клуб Askona», при этом 5% начисленных бонусов действуют согласно правилам программы лояльности, оставшиеся 95% действуют с 17 по 30 марта 2025 года. Информацию о правилах проведения акции, правилах предоставления скидки, бонусов, количестве, перечне, наличии товаров участвующих в акции, сроках, месте и порядке получения скидки, бонусов уточняйте в официальных магазинах розничной сети Askona или интернет-магазине www askona ru."
Здесь указано что требуется регистрация в программе лояльности?
Нет
Указано спрашивайте у менеджера в магазине
Спросили, сказали просто ждите
Указано уточняйте в интернет-магазине аскона ру
2 раза позвонили оператору, спросили про баллы, сказали просто ждите
Аскона в своих ответах зацикливается на факте отсутствия регистрации в программе лояльности, но откуда мы должны были про это знать? В условиях договора этого нет, в условиях акции на сайте этого нет, смс не приходили, менеджер в салоне этого не знает, операторы на телефоне этого не знают…
3 разных сотрудника, которые непосредственно работают с клиентами этого не знали, а компания требует чтобы клиенты это знали и не верили словам менеджеров и службы поддержки о том, что все в порядке.
Аскона извините, но это либо системные ошибки в обучение сотрудников (как иначе 3 разных сотрудника ошиблись в одном вопросе), либо целенаправленная политика компании, направленная на обман клиентов по акциям. С таким подходом ситуация многократно повторится с другими клиентами.
Вот такой клиентский сервис Асконы: мы виноваты, но за ошибки своих сотрудников мы не отвечаем. Пора уже признать ошибку и предложить адекватное решение, а не перекладывать вину на клиентов. Дальше с Асконой будем разбираться в досудебном порядке.
Доставляли кухню с длиномерами. Понятно, что не влезло в лифт. Но не влезло и в проход с лестницы в коридор. Но ребята не растерялись и с помощью смекалки смогли таки доставить все без повреждений. Доставка уровня Бог! Спасибо команде доставки Миронов Илья, Куликов Денис, Баринов Даниил
Место очень атмосферное, виды прекрасные, озера красивые, иммерсивная тропа увлекательная, но не все смогут пройти. Вечером делают костер с маршмелоу.
Из минусов:
- домики стоят очень кучно, территория большая, но зачем-то домики поставили впритык
- все домики освещены солнцем, очень жарко летом
- везде пыль от карьеров, просто везде, ощущение как на пыльной дороге
- ресторан норм, но для такого качества еды цены завышены
- интернет практически отсутствует, мобильный почти не ловит, wifi еле живой. Для работы не подойдет
- чан
Имеет смысл съездить на 1-2 дня, пройтись по тропе, покататься по озерам на водном велосипеде. Оставаться дольше нет смысла, пыль начинает уже надоедать.
Оперативно все поменяли, все объяснили. Доп работ не навязывали, но проблемы подсветили. Спасибо менеджеру Александру Козлову
Один из лучших какао в Москве по ценам как везде. Можно посидеть за столиками в тепле или на свежем воздухе
Ризотто с белыми грибами не на 5 баллов как ожидалось. Вполне вкусное, но не восторг.
Очень громкая музы ка, приходиться повышать голос для разговора. Один туалет для посетителей - это уже фейл.
Заказ на 1 пиццу готовили 20 минут. Те кто пришел позже уже ели свой заказ, а я просто ждал… Никто не объяснил почему, не предложил презента за долгое ожидание, даже б анально не извинился. Туалет в пиццерии закрыт и по просьбе не открывают. Когда наступает много жалоб, то соизволят открыть, но тут же образуется очередь.
Из плюсов - пицца вкусная.
Итог: пицца вкусная, но сервис не соответствует стандартам додо. Данная пиццерия бросает тень на всю франшизу додо.