Аня-девушка, отвечающая на звонки..
Никакой клиентоориентированности, уменьшает время ожидания, не предупреждает по поводу задержек возможных, всю ответственность спихивает на курьеров.( Позвоните уточните у него )
Лучше сразу сообщить, что заказ можно не ждать в течении 2-3 часов, люди умеют понимать.
И курьер нерусский у Вас Хамло!