Татьяна Нови
7
1
subscriber
0
subscriptions
209.5K
views
Дом Форест… наверное, пишу этот отзыв, с глубоким сожалением, что не всё было прекрасно. Уверена, что если подлатать пару пунктов, то у ребят точно есть шанс выйти на уровень известных компаний.
Итак, с плюсов. Менеджер - Эрдэм. К нему за всё наше общение-не возникло ни одного вопроса. Умеет работать с разными клиентами, знает, как вести беседу. При выборе на компании, именно из-за него решили строиться здесь, а не в известной компании-конкуренте (потом немного пожалела, но в этом виноват не Эрдэм).
Построили быстро.
Учли пожелания по оплате.
Далее по минусам:
-проект дома, со стороны архитектора не было ни одной подсказки, как оптимизировать дом. Те, кто не строят их постоянно, а делают это впервые очень нуждаются в подсказках. Например: «мы сделали и посчитали Вам проемы для дверей стандартного размера. Да, это дешевле, но, если вы будете заливать пол, то проемы станут совсем короткими (как получилось у нас, что нужно делать допилы, так как не войдут даже стандартные двери). Плюс высокие проемы всегда смотрятся более выигрышно. Сказать-легко, решение клиента, а подсказки ценны. Здесь их не было, увы.
- нет контроля исполнения. Соседний дом строился с известной компанией, там каждую неделю приезжал проверяющий. Здесь, даже когда заказывали пропуск и должны были приехать-не приезжали. За всю стройку может был пару раз. Даже если строители - опытные и молодцы, нужно контролировать. Для клиента намного спокойнее, когда он видит, что за его стройкой следит профессионал.
- Нет общей координации. Поставщик окон работает без контроля строительной компании. Как вижу я работу с окнами, заказывая их не самостоятельно: приезжает прораб и контролирует выгрузку, работу с монтажниками и все моменты, которые необходимо решать. Как было у нас: приехали окна-тысячу вопросов, как поднять их в дом, куда поставить. На доме уже уехали строители Форест и были наши. В итоге наши для оконщиков соорудили быстро застеленную из досок террасу (оконщики отказывались заносить окна по тонким доскам, которые оставили строители Форест, почему это не было согласовано-не знаю), разбирались с ними самостоятельно по всем вопросам. Это было очень странно почему мы должны доделать за Форестом то, что нужно для их же оконщиков.
- Окончание работ. Ребята очень спешили. Просила переделать черновую лестницу, но с перилами (за доплату, если нужно), не сделали. Наши строители потратили на переделку час. Это было недолго, не сложно, но увы, опять мы не были услышаны компанией. К сожалению, таких моментов было несколько.
- Завершение сделки. Это вообще было очень странно) в 2015 строили дешевый каркасник и тогда руководитель стройки приехал с подарками, мы прошлись по дому, нам все рассказали и показали. Было приятно. Что здесь: одна большая недоделка (бревно прямо посередине входа в гостиную-забыли спилить (видимо, опять же потому что не было долженного контроля и торопились уехать. Объяснили, что это специально, но другие строители посмеялись над этим, сказав, что на месяц «специально не оставляют». На самом деле, не играет роли почему, всё бывает, важно дальнейшее общение. Обещали приехать спилить в любое время, но потом началось: мы на этой неделе не можем. Сейчас рядом с вами строителей нет. А может ваши спилят, а мы им за это заплатим?» и вот всё завершение было, когда приехали, просто спилили бревно и уехали. Мы просили еще спилить пару бревен, чтобы проемы стали выше и вошли хотя бы стандартные двери-это так и не было сделано. Больше мы никого не видели. И вот вчера наши соседи получили дом, который строила известная компания. К ним приехал бригадир. Они изучили весь дом, им рассказывали, что было переделано, как и почему. Привезли Подарки - казалось бы какая ерунда: чаи, шампанское, плед, конфеты , свечи, варенье. Но как приятно! Строя дом за 10-20 миллионов, каждый и сам может себе это купить. Дело во внимании. Так должны заканчиваться сделки, чтобы потом оставалось приятное послевкусие и как сказали наши соседи: нам даже жаль, что стройка закончилась. У нас закончилось всё на том, что пожелания наши не услышались, мы за ними еще и побегали и в итоге так и не добились переделки, которую просили.
В завершении, я скажу, что в любом случае, мой дом прекрасен. Я надеюсь, что этот отзыв увидит директор компании и учтет моменты, которые работают на репутацию и развитие. Искренне желаю компании Форест процветания.
Самое обидное потраченное впустую время. За клиентов не держаться, ну хорошо, что выяснили это до того, как не случилось что-то, где понадобилась бы помощь руководства, а они просто умыли бы руки. Записалась на пробную тест прядь, приехала обговорила, записалась. И перед визитом говорят, что принимают оплату только наличными или переводом. Ребята, вы серьезно? 21 век на дворе, достойные компании не экономят на обслуживании терминала. Это не уважение к клиенту, особенно который ждал своей записи. Можно не принять оплату по карте, когда терминал, к примеру, подвис. Но вы берёте за окрашивание около 25 000 и не можете сделать, как Вашему клиенту будет удобно? Поразило еще то, что когда об этом написала администратору, рассказала свое безумное огорчение за потраченное время, они даже не попытались исправить ситуацию, просто не стали отвечать. Я сходила в другой салон и когда ждала, там лежала очень интересная книга основателя салона. И целая глава посвящена клиенту. Что салон именно делает клиент, поэтому очень важно уважать его и делать так, чтобы в салон было удобно и приятно приходить. Считаю, что именно так и строится настоящая карьера с многомиллионной публикой, а не желание завоевать прибыль ценой уважения своих клиентов.
Великолепно отчистили коляску, подкрасили детали. Теперь, как новенькая) Спасибо!
Фотограф быстро и качественно сфотографировал 2 месячного малыша, а это говорит о профессионализме. Спасибо!
Очень люблю Орбиталь за квалификацию специалистов, за добрый и отзывчивый персонал! Сейчас были с ребенком у детского врача Платоновой Ольги Юрьевны, огромная благодарность! Так внимательно и чутко относится к ребенку.
Директора магазина в Мега Химки , пересмотрите свои взгляды на продажи!! Ваши сотрудники слишком навязчивы. Это не помогает, скорее хочется убежать из магазина! Сегодня девушка заглянула прямо в примерочную, когда я переодевалась, желая узнать моё имя и сказать, что она рядом. Желание помочь-приятное дополнение, но это на должно быть в таком навязчивом виде. Пока Ваш магазин хочется только стороной обходить, хотя и товар у вас есть отличный
Директора магазина, пересмотрите свои взгляды на продажи!! Ваши сотрудники слишком навязчивы. Это не помогает, скорее хочется убежать из магазина! Сегодня девушка заглянула прямо в примерочную, когда я переодевалась, желая узнать моё имя и сказать, что она рядом. Желание помочь-приятное дополнение, но это на должно быть в таком навязчивом виде. Пока Ваш магазин хочется только стороной обходить, хотя и товар у вас есть отличный
Привезли бракованный матрас! И всем стало сразу все равно на клиентов. Никакой реакции, обещают перезвонить и не перезванивают! При этом жутко пахнет клеем на всю квартиру. Но отделу, который занимается претензиями, абсолютно все равно. Составлено 6!!! Заявок за день с просьбой срочно перезвонить и ни разу никто не позвонил! Лучше выбрать другую компанию, благо их сейчас много. Никогда больше ничего не куплю в аскона.