Яна П.
5
1
subscriber
0
subscriptions
1.4 m
views
Есть над чем поработать. Во-первых, работа администраторов. Работники должны встречать гостей, а не пить чай в служебной комнате, это неуважение. Во-вторых, администраторы должны оповестить клиента о том, как пройти к организации, сделать так, чтобы посещение места было комфортным. Как вы сами понимаете, этого сделано не было, пришлось самой все искать. В-третьих, само обслуживание на очень невысоком уровне, это отражается во всем: в поведении, отношении к клиенту, манере обращения и неуместных комментариях, которые, к сожалению, портят все впечатление. Техническе оснащение тоже страдает. В душевой кабине странный переключатель, поэтому ошпариться не составляет особого труда. Я считаю, что это огромное упущение со стороны руководства. Можно было написать хотя бы инструкцию по применению душевой кабиной, чтобы было понятно, или хотя бы проследить, чтобы мастера контролировали процесс проведения процедуры. Клиент платит за качество, и он в праве требовать соответствующего отношения. И заявленная стоимость не должна влиять на результат. Плюс к тому, качество выполненной работы тоже подводит. Уходовые средства низкого качества и не соответствуют заявленным стандартам СПА-процедур. Что до самого массажа, то он был выполнен небрежно и некачественно. Смыть остатки "парафина", который на деле оказался обычным маслом, мне не дали, поэтому пришлось идти с жирными руками и ногами. Массаж лица был выполнен на креме, а не на масле, как в большинстве салонов, после него кожа, наоборот, сушилась, чего быть не должно. В завершении сеанса, у меня вызвало дискомфорт, что меня торопили. Мастер суетился. Видимо, работа до конца не выстроена, либо банально не хватает опыта, чтобы рассчитать нормально время. Уходя из данного заведения, меня не проводили, не предложили чай, не уделили внимания, как делается в салонах достойного уровня. Поэтому вынуждена прийти к выводу, что данное место не соответствует заявленной стоимости и полученный негативный опыт перевесил все те позитивные моменты, что были в процессе получения услуг. Хотелось бы пожелать месту более внимательного отношения к клиенту. К примеру, обращение на ты к незнакомому человеку крайне фамильярно и граничит с грубостью. Это недопустимо. Мне подарили сертификат и в любой другой ситуации я бы потребовала деньги назад, либо прекратила процедуру без оплаты. Потому что такие моменты показывают истинное отношение к клиенту, а оно не самое лучшее, к сожалению.
Отвратительное место, никому не советую снимать здесь апартаменты. Приехали в феврале, чтобы переночевать 2 ночи перед вылетом. Мало того, что было ужасно грязно: грязный пол, стулья (невозможно было сидеть), грязная кровать с нечистыми простынями в волосах и мусоре, немытый холодильник, сор везде какой-то. Такое ощущение, что квартиру вообще не убирали! Хотела убрать грязь от обуви на полу, обнаружила в шкафу жутко вонючую тряпку, да так, что просто глаза слезились. На следующий день поставили условия устранить безобразие. Мало того, что у этих горе-бизнесменов всего один ключ от апартаментов, пришлось еще раз заезжать, чтобы отдать горничной, так еще и бывшие жильцы, оказывается прихватили второй комплект себе, и они даже замки не сменили! То есть в теории в любой момент в квартиру может зайти посторонний. Отлично просто. Отдельный разговор про сервис. Возвращая ключи мы встретили почему недовольную горничную, которая по виду и не знает что такое тряпка и как ей пользоваться, с ней был какой-то крупный мужчина лет 50, который представился водителем. Ни слов извинений, ни банального объяснения причин такого беспорядка, одни оправдания. Выбесили слова водителя: "Сейчас Надежда (уборщица) будет решать кто прав, а кто виноват". Просто хамское отношение! Но и это еще не все! В итоге, мы дали немалое время на уборку и смену белья (к слову, полотенца, которые принес водитель он прижимал к себе, к грязной куртке). Приехав вечером мы обнаружили, что уборки как таковой не было вообще. Новоявленная якобы уборщица, которой платят за это деньги просто поводила тряпкой без моющих средств, поменяла белье, да так замечательно, что на нем также были волосы и сор и козявки какие-то😅 Мы сказали этому замечательному клининг-эксперту, чтобы она выбросила ту вонючую тряпку, так она ее взяла, и убрала ею всю квартиру, потому что вонь стояла такая, что мы не могли долго находиться в квартире. Короче цирк с конями, не иначе. Естественно, после всего этого я добилась полного возврата денег. Но кто нам вернет потраченное время и нервы? Отдых испорчен. Слава богу, что у нас были родственники, и мы переночевали у них. В любом случае категорически не советую здесь останавливаться.
Спасибо большое за отличный отдых) особенно хочется выразить благодарность туроператору Елене за ее профессионализм и индивидуальный подход. Она с удивительной быстротой подобрала нам подходящий тур, полностью проконсультировала по всем вопросам и оставалась на связи с нами на протяжении всего отдыха, помогая во многих вопросах. Отличная турфирма, мы очень хорошо отдохнули,остались хорошие впечатления. В следующий раз мы уже знаем к кому нужно обращаться за туром) Рекомендуем
Я безумно рада, что нашла эту студию, потрясающее место! Здесь все прекрасно: от предоставления услуг и цен, до аппаратов и отношения специалистов. Всегда прихожу и заряжаюсь позитивной энергией на долгое время:)) Результатам процедур очень довольна))
Особенно большую благодарность хочется выразить врачу Ксении Михайловне:) профессионал от Бога и просто очень приятная, отзывчивая и тактичная девушка) все полтора часа процедуры прошли незаметно. Плюс к тому, Ксения Михайловна проконсультировала меня по моей проблеме и посоветовала некоторые средства для ее устранения. Спасибо большое:) желаю вам большого процветания и успехов!!!))
Хотела бы выразить огромную благодарность кассиру Ирине за ее понимание и внимательный подход к клиентам. Особенно приятно, что она идёт навстречу покупателям, и легко решает спорные ситуации. Спасибо вам большое!:))
Хотела бы высказать благодарность сотруднику МОСГАЗа, Алексею) очень профессиональный подход, все быстро и слаженно, подробный инструктаж - просто и понятно. Но больше меня удивил его позитивный настрой и умение расположить к себе. Алексей, как сотрудник, вызывает большое доверие, а непринуждённая беседа оставляет после себя хорошее настроение) спасибо вам за столь честных и трудолюбивых работников)