Vokrug Sveta
September 2024 •
5
Очень красивый вид на Казань.
Окна Компас
April 2021 •
4
Добрый вечер! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Окна Компас. Установила три окна в разных квартирах. Первое окно заказала в 2017 году (профиль Deceuninck 76, Не стандартный размер, одна створка поворотно-откидная с москитной сеткой). Установка окна была проведена в срок, установленный договором. В целом работы исполнены на твердую четверку. Минусы по трем пунктам. Первое, на одной створке снаружи есть отверстия под крепеж для москитной сетки (не заказывала) замазанные, наверное, жидким пластиком. Вроде мелочь, но… Второй минус за то, что не специальным герметиком обработали стык окна и подоконника Данке. Исправили месяца через два. Третий минус за задержку вывоза мусора. Звонила и ждала недели две, потом по заявлению вернула деньги и вывезла своими силами. За три с половиной года немного ослабла ручка (Roto) на поворотно-откидной створке. Эту неисправность устранила самостоятельно. В декабре 2020 года установила второе окно на квартире моей мамы (профиль Deceuninck 76, стандартный размер, две створки поворотно-откидные с москитной сеткой). Через несколько дней начала скрипеть и щелкать одна ручка. Из-за пандемии и карантина у меня на тот момент не было возможности вызвать мастера и приехать к маме (70+). После первого вызова по данной неисправности ручка функционировала в пределах нормы месяца два с половиной, максимум три. Второй приезд мастера в моё отсутствие завершился консультацией мамы о правильной эксплуатации данной системы (открытие, закрытие, смазка фурнитуры). Никаких реальных работ по устранению дефекта не было проведено. Мастер даже не смазал фурнитуру. Действительно, зачем напрягаться, если все доступно объяснил пожилой женщине. Ей надо, так пусть купит смазку и всё сделает сама. Мастер дал расписаться в акте и уехал. Я не смогла оставить это без внимания. Позвонила, сказала в резкой форме, что подобное отношение к клиентам не допустимо, и дефект/ неисправность надо устранить. Попросила направить квалифицированного мастера в удобное для меня время, дабы я смогла сама проконтролировать процесс, а также предоставить подписанные мамой акты (копии) об устранении неисправности. Далее был квест, но подробности не буду писать. Два-три звонка с менеджером по согласованию даты и ТОЧНОГО времени приезда мастера, просьба предварительно позвонить, т.к. я не располагаю временем для ожидания. Все ОК, мастер позвонил за час и подтвердил приезд. Но «печаль-ка» как в песне, где оба были на том же месте и в тот же час. Сотрудница в заявке с ошибкой указала адрес. Мастер из г. Арзамаса плохо знал город Н. Новгород, и вместо ул. Ивана Чугурина (Сормовский район) приехал на ул. Героя Чугунова (Ленинский район). Я пояснила ему как доехать, т.к. решила всё же дождаться мастера. Ещё раз вызывать, согласовывать дату и время нет ни желания, ни возможности. Мастер заменил ручку, фурнитуру не смазал, т.к. его не обеспечили такими расходными материалами. При подписании акта я увидела текст комментария сотрудницы заглавными печатными буквами (КЛИЕНТ ОРЕТ и т.д.), которая видимо, разговаривала со мной и оформляла заявку на вызов. Не знаю какой у них документооборот, но со слов мастера эти акты они сдают как отчет о проделанной работе. По всей видимости, персонал не знаком с документооборотом и этическими нормами. Может быть я не права, и такой документ давать на подпись клиенту допустимо внутренними правилам Окна Компас, а извинения за вынужденное ожидание и причиненное неудобство вообще не предусмотрено. К мастеру претензий не имею. Надеюсь это последний визит представителей Окна Компас. В апреле 2021 года была установка третьего окна (Мещерский бульвар). Все замечания и пожелания были мною высказаны звонившей мне сотруднице из отдела контроля. При формировании пакета расходных материалов не было нужного герметика как и в 2017г., не положили брусок. Увы, но ошибки трехлетней давности не приняты во внимание до сих пор. А ТЕПЕРЬ О ХОРОШЕМ. МОНТАЖНИКУ АНТОНУ ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА КАЧЕСТВЕННУЮ УСТАНОВКУ ПРИ НЕДОСТАТКЕ КОМПЛЕКТУЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ. При столь высокой конкуренции на рынке по данному направлению деятельности надо беречь деловую репутацию оперативно устраняя даже незначительные недочеты. С надежной на понимание, Наталья Сергеевна.