Дмитрий Доброта
7
1
subscriber
0
subscriptions
15.4K
views
Отзыв о гостинице "Амра" (Архыз, 16–22 февраля 2025)
Оценка: 2 из 5 звёзд
Общее впечатление
Наш семейный отдых в гостинице "Амра" оказался источником глубокого разочарования. Несмотря на профессионализм, вежливость и грамотное общение администратора, ожидание уютного отдыха быстро сменилось чередой проблем, оставивших у нас горький осадок.
Ремонт и уборка
Состояние номеров:
Мы ожидали свежий и ухоженный номер, но столкнулись с явными недостатками: щели, повреждения стен и двери с отсутствующией шумоизоляцией создавали ощущение заброшенности и неуважения к гостям.
График уборки:
Номера убираются всего раз в 4 дня. Ежедневное появление уборщицы лишь для того, чтобы вынести мусор, без должного ухода за полами, подчеркивало халатное отношение к нашему комфорту.
Обслуживание и запросы
В номере отсутствовала питьевая вода, что стало неприятным сюрпризом.
Каждый запрос — будь то чай, уборка, талоны на завтрак или мыло — превращался в дополнительное усилие, создавая ощущение, будто ты не гость, а навязанный посетитель, которому постоянно приходится бороться за элементарный комфорт.
Инфраструктура, оплата и отношение владельца
Оплата:
Принимается только наличный расчет, а отсутствие выдачи документов вызывает вопросы к прозрачности работы гостиницы. Мы уже направили заявление в налоговую, чтобы привлечь внимание к этой проблеме.
Зимняя обстановка:
После ночного снегопада наш автомобиль, припаркованный на нижней парковке, оказался полностью заблокирован снежными заносами, что делало выезд невозможным. Нам с женой пришлось потратить целый час на разгребание снега, чтобы освободить машину. Более того, уборка снега с дорожек была произведена лишь через два дня, в течение которых гости постоянно ходили по засыпанным тропинкам и неоднократно поскальзывались. Хочу, что все соседние отели убрали снег и почистили дорожки уже к 8 утра этого дня.
Отношение владельца:
Хозяин гостиницы так и не извинился за то, что нам пришлось самостоятельно убирать снег на его территории, и не предложил никаких компенсаций за доставленные неудобства.
Выводы и рекомендации
Наш семейный отдых был омрачен систематическими проблемами, начиная от неухоженных номеров и заканчивая халатностью в обслуживании и отношением владельца. Создаётся впечатление, что гостиница "Арха" предназначена не для того, чтобы радовать туристов, а для того, чтобы экономить за их счёт. Если вы планируете отдых в Архызе с семьёй, советуем обратить внимание на альтернативные варианты, где за те же деньги можно получить гораздо больше заботы, внимания и комфорта.
В этом году первый раз попал на курорт. Впечатления крайне негативный и вот почему:
1) 24 декабря. трассы не подготовленные
2) Снегопушки НЕ РАБОТАЮТ. к новому году не смогли подготовить оборудование. при этом за скипасс берут полный прайс.
3) из-за отсутствия подготовки трасс работает всего 3 трассы. и все крассные. на трассах МНОГО ней и льда.
4) Новички с инструкторами занимаются на КРАСНЫХ трассах. Инструктора ради денег рискуют жизнями 4-5 летних детей.
5) Инструктора хамят и грубят. На посадку в кабинку заходят через специальный вход, садятся в кабинку вдвоем и демонстративно закрывают двери кабинки, с учетом того, что на подъемник стоит 10 метровая очередь. С каких пор гости курорта не имеют права ездить с инструкторами в одной кабинке?
6) В чате телеграм канала оставил отзыв о работе курорта. в итоге меня заблокировали в чате без объяснения причин. ниже скрин из чата курорта Эльбрус.
ИТОГО: все действия направлены не на сервис, а на зарабатывание денег. ВЫ на этом курорте всего лишь КОШЕЛЕК на лыжах. Если хотите научиться кататься то лучше езжайте в АРХЫЗ. Если вы опытный райдер, то выбирайте РОЗУ-ХУТОР.
Оперативно и развернуто отвечают за сообщения. У магазина есть замечательная услуга. Можно уже весной внести предоплату за снарягу и зафиксировать цену на будущую поставку. С учетом гиперинфляции в стране, это очень хорошее предложение. Так купил Jones Aviator, которого не было уже ни в одном магазине. Осенью получил свою новенькую доску, осталось только как-то дождаться зимы 😁
Это не 5 звезд! Отдыхали семьей в июле 2024 года, ожидали самый высокий уровень обслуживания, но разочаровались.
Ниже напишу по пунктам, что запомнилось:
1. «Уставшие номера» - отошла вентиляция в ванной, поврежденные кольца на занавесках, отвалилась ручка на входной двери
2. Кондиционер без пульта управления - чтобы изменить температуру нужно вставить и менять настройки руками
3. Полы около лифта не мыли 4 дня! - помыли только после жалобы на ресепшен, уборщицы на просьбы помыть полы не реагировали.
4. В лифте с панорамным видом, на стекле весь отдых красовались экскременты чайки. Я каждый день просил убрать этот ужас, но мои просьбы так и не были услышаны. В итоге каждый раз когда мы выходили из номера, то смотрели на фекалии на фоне моря.
5. В лифте повреждены пеналы для рекламы. Это мелочь, но таких мелочей очень много и глаз за них цепляется. для 5 звезд это недопустимо.
6. Питание: Выбор большой, много овощей и фруктов, но меню каждый день одно и тоже. Если вы хотите на ужин разные морепродукты, то придется вам весь отдых кушать креветки (мелкие как семечки). На раздаче еды, над одним из столов неделю не горело освещение. На столе стоят большие бутылки с соусами, в одной из них закончился кетчуп, 3 дня никто не мог обновить эту тару.
7. Выбор в баре: Вас ждет аж целых 3! Коктейля, а в Дорадо добавится еще один, но все они слабоалкогольные… (Мохито, Апероль Шприц, Лимончелло Шприц, Американо)
8. Ресторан «Дорадо» - после вечерней прогулки зашли Дорадо поесть устриц и выпить вина. Ребенок пошел на детскую площадку а мы сели на летней веранде. 15 минут мы ждали чтобы к нам кто-то подошел, я встал и пошел за официантом. Потом 10-15 минут к нам никто не подходил принять заказ, я встал и нашел официанта. После заказа нам 15 мнут не могла принести напитки! В итоге ребенок наигрался на площадке а мы просто ушли из заведения.
9. На пляже спасатели общаются с тобой на «ты». Если посторонние люди покупают лежак на день, то спасатель придет, поможет открыть зонтик, все поправит. Но если ты гость отеля, то тебе просто выдадут полотенце и на этом общение заканчивается.
10. На пляже нет бесплатной воды! Спасибо хоть полотенце выдают. Для 5 звезд это абсурд.
11. В бамбуковом саду есть красивая качаль, на которой было бы очень приятно проводить время, НО ее никто не протирает и не стирает. В итоге на качель страшно садиться чтобы не испачкаться.
Подведу итог: Я перечислил только часть вещей которые мне запомнились, и понимаю что могу показаться привередой. НО если отель ставит себе 5 звезд и берет за ночь по 30 тыс. Рублей, то он должен соответствовать определенным стандартам и обеспечивать высший уровень сервиса. Этого к сожалению в MORE SPA нет. Если вы соберетесь туда ехать, то вы должны понимать что едете в лучшем случае в 4 звездный отель с большой красивой территорией. Но вся территория это наследние советский времен, а текущий сервис и поддержание это «заслуга» текущего хозяина. А по ощущениях хозяина нет, есть только бизнесмен который в этом месте и не появляется, а только смотрит отчеты и проверяет прибыль.
Всегда на связи, грамотно подбирают оборудование и сопровождают на всех этапах.