Gant
Saint Petersburg • Shoe store
Save
April 2021
Я давно получала хорошие отзывы о данном бренде одежды и наконец решила купить себе пуховик. Через мене чем 2 месяца не очень интенсивной носки я обнаружила, что резинка затяжка на капюшоне разошлась и держится на одной ниточке. Я пошла в магазин и оставила пуховик, продавец сказала, что отправит фотографии ревизору и скорее всего вопрос решится очень быстро, потому как это практически очевидный брак. Отдала пуховик в пятницу, сказали, что позвонят либо в тот же день, либо уже после выходных. Во вторник, не получив никакого звонка от магазина, я сама пришла и уточнила информацию по моему вопросу. Мне сказали, что заведующая магазином сама перезвонит мне на следующий день и по моему пуховику запросили экспертизу. Это уже в принципе говорит о качестве сервиса. На следующий день мне позвонила заведующая и повторила тоже самое: необходима экспертиза и магазин естественно хочет ее провести сам. Я сказала, что хочу сама сделать экспертизу, потому что не очень доверяю местам, где делают магазины. На что она ответила мне, что она должна проконсультироваться со своим начальством. После этого сообщили, что я могу-таки сделать сама экспертизу и можно приходить в магазин за пуховиком. На следующий день я пришла, чтобы забрать пуховик и заведующая сказала, что магазин вправе также провести повторную экспертизу, добавив, что у данных пуховиков пока брак не встречался. Ок, чисто юридически я согласна, но по отношению к клиенту это выглядит так: мы будем бороться до последнего, чтобы доказать, что вы не правы. Все-таки покупая в магазине такого уровня и с такими ценами, я ожидала получить более качественный сервис. Да я согласна, брак встречается всегда и везде, но вопрос в том, как такие проблемы решаются. Пока осталось впечатление, что я покупала на рынке и продавец говорит мне: "знаете никто пока не жаловался!". Но если даже брак и не подтвердится, то тогда встает очередной вопрос: если через 2 месяца носки у вас расходится резинка и это нормально, то где же тогда обещаное качество и соответствие цене?