BarberBee Studio
Dedovsk • Sugaring
Save
December 2021
Отличное место
Trade and service center Autoexpert
Moscow • Tire service
Save
November 2021
Расскажу Вам свой опыт взаимодействия с этой компанией (в сообщении много слов, если хотите побыстрее, "перематывайте" на "выводы"). 27.10.21 - Решил заказать зимние шины Хакапелита 8 (цена 10 080 руб. за 1шт.). Позвонил и получил положительный ответ от менеджера по наличию. Сказали, что сейчас в наличии есть 4 шт., но 2шт. на Берёзовой аллее (север Москвы), а 2шт. на Кировоградской улице (юг Москвы). Перемещения товара до 1й точки выдачи нет и если очень надо, предлагается самому ездить по Москве и собирать этот пазл. ОК, я не гордый, согласился и получил бронь №16400 (Берёзовая аллея) и №16401 (Кировоградская улица) от 27.10.21. 28.10.21 12-00 - Приезжаю за бронью №16400 (Берёзовая аллея) и через 30 минут ожидания получаю ответ, что есть только 1 шина с витрины, на складе найти не могут. Прождал ещё 2 часа их внутренних расследований, где выяснилось, что у них пересортица, что кто-то, что-то, куда-то отправил и не пометил в программе, в итоге склад показывает больше товара чем должно быть. Но и это не все, на точке куда предположительно отправили эти шины, они отсутствуют, их не принимали, в глаза не видели и т.д. и т.п., в общем, бардак. Но итог один, второй шины нет - "берите одну, с витрины", естественно по полной цене. ОК, я же не гордый, Буратино. Пока ждал на Берёзовой аллее, нашёл свободную шину в другом магазине, по пути на к Кировоградскую улицу (которая бронь 16401). Думаю - "Чудно, как раз будет комплект, 1 на Берёзовой, 1 по пути и 2 на Кировоградской", но как же я ошибался... 28.10.21 14-00 Купил 1 шину на Берёзовой аллее и выехал дальше. Сам созвонился с менеджером (а не со мной созвонились, как в нормальных компаниях, когда появляются косяки, а это был реальный жирный косяк), которая делала мне бронь. Рассказал ей, что взял 1 шину на Березовой аллее и еду на Кировоградскую за бронью №16401 (интересно, почему я ей сказал о ситуации, а она была не в курсе). Она извинилась и дала дополнительные 3% скидки на оставшиеся 2 шины (важный момент, у них каждый менеджер это новая история, если не нашли/попали на своего, то не только всё снова объяснять придётся, но и в полне вероятно, что получить ответ в стиле - "Извините, мы не знаем чем помочь, до свидания". Так у меня было с другим менеджером в этой компании, пока не попал на девушку, что делала мне бронь и она меня узнала. Что было бы если бы я не попал на неё, не представляю, но все остальные менеджеры отсылали "в лес" и не хотели вникать в проблему. Говорили, что такого не может быть и если на месте шин нет, то это проблема точки с бронью, куда я приехал и пусть они лучше ищут). 28.10.21 16-00 Приехал в промежуточную точку за свободной шиной, у другого продавца. 28.10.21 17-00 Приехал за бронью №16401 (Кировоградская улица). Спускаюсь в "магазин" находящийся в подвале, на подземной парковке и получаю ответ - "У нас нет Ваших шин, мы продали их другому человеку, кто оплатил по счёту" и "А разве Вы не в курсе, что у нас их нет ? Вам что, менеджер ничего не сказал ?". В замен люди получили поток мыслей и того, что я о них думаю. 28.10.21 17-40 Звонок девушке менеджеру, что оформляла мой заказ, но она поняла, что запахло "жареным" и перестала выходить на связь. На амбразуру бросили другого менеджера, молодого человека, который так-же получил поток мыслей и того, что я думаю о компании "Автоэксперт". На что менеджер не ожидавший такого "проблемного" клиента, пообещал разобраться во всём и перезвонить в понедельник, ровно в 9 утра. 01.11.21 9-00 (понедельник) Обещанного звонка естественно не было. Сам перезванивать принципиально не стал. Все же они позвонили сами с опозданием, в 11/12-00 и ответили - "Нам нигде не удалось найти Ваши шины, разбирайтесь теперь с этим сами, до свидания". Кстати, ранее специалист на Берёзовой аллее, на мой вопрос, "А что же мне теперь делать?", предположили купить у них за полную цену ещё 2 шины другой марки/серии и поставить их на машину. Вперёд значит одной марки/сери, а на зад, другой (что не очень хорошо кстати говоря, но кому это мешало, правда?). 01.11.21 13-00 (понедельник) час поиска и были найдены ещё 2 шины по цене в 9500 рублей за шину в другом месте. Тут же с успехом забронировал и поехал забрал. Выводы: 1. Обещанный "бесплатный" шиномонтаж (для меня) - отсутствует. 2. Потеряно 6 часов времени + дорога до дома 2 часа через пробки (на другой конец Москвы), что не планировалось вообще никак + дорога на следующий день туда/обратно 4 часа. Кто вернёт потраченные 12 часов (но по факту 1 день, со всеми накладными, перекладными), вообще не ясно... (сарказм). 3. Потеряны деньги на топливо моей машины и машина знакомого. 4. Клиент, в моём лице, просто брошен на произвол с 1й шиной. Купил остаток с витрины, ну и ло*...красавчик, крутись теперь дальше как хочешь, ещё 2 то у нас и изначально не было... 5. Менеджеры, как что-то идёт не по плану, прячутся. 6. Шины фактически продают полуподпольно. Объясню - для шин Nokian (Хакапелита и др.) действует электронная гарантия, по QR коду на шине. Помимо того, что на мою шину на Берёзовой аллее не нашлось QR кода, так они придумали историю, что эти коды только недавно появились и не на всех шинах есть... Хотя в "промежуточной точке" конкурентов и крайней, где я взял ещё 2 шины по 9500 слышали о таком впервые и выдали все нужные QR коды (комплектные наклейки). 7. На Берёзовой аллее сотрудники обещали прислать QR код от моей шины (где-то хотели найти) для регистрации гарантии на шину, но как пропали обещанные 3 шины, так пропал и обещанный QR код. 8. После покупки шин, в других местах, пришли смс с предположением зарегистрировать свои шины и получить электронную гарантию, а от шины купленной в Автоэксперте до сих пор смс от Nokian нет, стоит задуматься, что за шину и откуда они продали... (Скриншот (пруф) СМС от NokianTyres во вложении). 9. Магазины в Москве, это дочки, головная структура находится за тридевять земель и что происходит на местах (в магазинах) офис не знает. 10. И ещё, когда я менеджеру (который должен был в 9 утра перезвонить) сказал, что напишу отзыв об их компании, получил ответ в тональности - "Пишите нам все равно". Ну хорошо, раз "все равно", то не вопрос, получите, распишитесь. В общем - крайне, крайне не рекомендую связываться с компанией Автоэксперт. Потратите время, нервы и деньги, а в замен (с высокой вероятностью) получите то, что описано выше. Все вышесказанное является моим личным мнением и оценочным суждением.