Нормальный сервис, работники делают то, что входит в их компетенцию, требовать от них ускорения доставки НМВ нет смысла - не они ведь перевозят заказы. К службе вообще есть пожелание - в сообщениях о статусе поконкретнее формулировать его, чтобы не приходилось ломать голову.