Azimut City Hotel Kaluga
Kaluga • Hotel
Save
December 2024
Знакома с этим отелем еще когда он был Four Points by Sheraton. И тогда сервис был на высоте. Но не в этот раз, худшего сервиса я не видела еще никогда и нигде. Порекомендовала этот отель друзьям, но так как у одного из них не было документов - зарегистрировать его не смогли. Регистрировать второго человека, у которого документы были, также в грубой форме отказались, ссылаясь на то, что так как бронь на двоих - одного зарегистрировать не могут. Сотрудник Раиса (так звали сотрудницу, обслуживающую нас, со слов мужчины, который общался с нами далее) изначально была не очень дружелюбна.Тогда было решено поменять второго человека на того, у кого были документы. Но в этом нам также было отказано, так как «они знают, что проживать будет другой человек, а не тот, который регистрируется». На предложение посмотреть по камерам, кто заходит в номер, или прийти и посмотреть, кто в нем проживает - ответ был «нам это не очень интересно». Спустя время подошел молодой человек, вероятно менеджер по персоналу, но тк на нем не было бейджа и он не представился - кто он, мы так и не узнали. Благодаря ему наконец мы смогли зарегистрироваться. На следующее утро мы снова встретились с данным молодым человеком, и сказали, что отношение сотрудника Раисы и ее грубость, хамство и обвинения в наш адрес нам не понравилось и испортило впечатление о сервисе данного отеля. На что получили ответ, что она очень компетентный сотрудник, не заселили нас из-за документов, а на вопрос - почему отказались заселять второго гостя с документами и обвинили нас в том, что проживать будет незарегистрированный человек ответил, что вероятно она сказала не то, что имела ввиду. Но нас было четверо и мы прекрасно слышали, что она сказала и что имела ввиду. На каждый наш вопрос у сотрудника нашлась тысяча ответов и ни одного извинения за неудобство и хамство персонала. Извинения нам принесли лишь после длительной беседы, и они явно было неискренни. Сервиса хуже я не встречала еще ни в одном отеле. И уж тем более не в пятизвездочном.