Анастасия Зинкевич
8
1
subscriber
0
subscriptions
647K
views
Отличное обслуживание, несмотря на обеденный час пик.
Есть бизнес-ланчи, что дополнительный плюс для работающих поблизости.
Н есомтря на открытую кухню, нет запаха, так что время прооведенное в ресторане ничем не омрачается.
К еде претенщиц нет - вкусно и нормальная цена (при этом нет минимального заказа для хинкали, модно заказать от 1 шт.).
Вернемся еще не раз сюда.
На разве мимо такой вкуснятины можно пройти мимо?)) бариста Александр сделал нереальный шедевр для поднятия настроения в холодный зимний день 😻😻😻 спасибо !
Напишу обязательно жалобу еще на официальные адреса электронной почты.
Открыт шлагбаум, и охранники бросаются наперерез машине чтобы сделать досмотр. То есть подвергают меня риску сбить их и понести за это законное наказание.
А на вполне объективную претензию начинают говорить, что я как водитель должна была сбросить скорость (что я и сделала завернув с главной дороги) и ехала со скоростью 40 км (вот тут даже интересно, как он определил это на глаз), хотя знак - 20 км.
Театр начинается с вешалки, а тут - с въезда на территорию. И он оставляет самое негативное впечатление.
Соглашусь с некоторыми отзывами:
1. Вывеска приятная, но за ней кроется грязный пол и ужасный запах (если нет вытяжки, то по дно хотя бы проветривать). При этом аромат: смесь тушеной капусты с чему-то.
2. Сервис не очень приятный: заказ принимает девушка со взглядом из-под лобья, с каким-то вызовом.
Вощвращаться сюда не буду, лучше пойти на фуд-корт поблизости и купить бабл ти известной марки в комфортных условиях.
2. Не выдают никаких пейджеров, заказ объявляют так тихо, что когда при мне поставили первый готовый стакан, никто из сидящих (полный зал) не среагировал, потому что не услышал.
3. Громкая музыка, которую судя по всему ставят по вкусу персонала, а не ориентируясь на потенциальный посетителей, или стиль кафе в целом.
Мой заказ сделали в течение 11 минут, молча (или тихо сказав) поставили на стол. Пришлось уточнить что это и забрать.
Добрый день,
Вчера произошла эвакуация в Каширская Плаза. Машина была заблокирована на парковке.
Время не прекратилось отсчитываться, и в итоге мне пришлось оплачивать время простоя, через приложение.
Обратившись в поддержку получила ответ, что а) нужно обращаться в администрацию ТЦ и б) деньги мы ваши не храним.
Я задала вопрос, При чем тут администрация, если я оплатила через приложение, в котором мне начислили деньги? Ответ не получила.
Обратилась в администрацию , где мне сказали что я должна звонить по третьему номеру, указанному на парковке и сама решать свою проблему. На мое искренне удивление почему меня заставляют обзвонить кучу мест чтобы решить проблему, которую не я устроила и тратить свое время - объяснить не смогли, бросив трубку.
Хотите уважения и лояльности - его нужно заслужить качественным сервисом. Предполагаю, что начать нужно со смены работников которые работают на телефоне.(front office)
Вопрос копеечный и 100% можно было бы решить его централизованно, но лень побеждает.
Хамское отношение к клиенту.
Пришла, принесла посылку, уточнила- упаковываете в коробку? Мне ответили что да.
Попросили па СССР ОРТ, я предъявила госуслуги. Мне сказали что, что нет указания от руководства принимать ГосУслуги и то что это у меня паспорт приравнивается ГосУслугам (у меня и у всей страны, по указу Президента РФ). Первый раз закатила глаза.
Оформили отправку, я спрашиваю: как я узнаю, что вы упаковали? (При том, что вопрос сам по себе глупый - если я оформляю заказ, то при мне должны завершить весь цикл).
Мне ответили: ну не знаю чем вам помочь (второе закатывание глаз). Говорю: ну я подожду.
Обслужили следующих двух клиентов. Сижу, жду. Вынесла коробку и молча поставила. Я жду информацию, тишина. Уточнила: вы упаковали. Мне ответили: ну да, вы же видите коробку?
Тут я уже не выдержала подобное хамство и пришлось поставит на место.
Спасибо за опыт, в следующих обяьвляениях буду указывать что АвитоxMail не отправляю, чтобы больше не пересекаться с подобными людьми.
Если тот молодой человек, который сегодня стоял на кассе продолжит у вас работать - вы растеряете всех клиентов. Подобного хамства и безразличия к клиентам я давно не видела.
Когда подошла к кассе, он заканчивал брать заказ у других людей, я думала что мне показалось, что он с максимальным пренебрежением отвечает на стандартные вопросы. Но когда подошла я, и с улыбкой и хорошим настроением задала вопрос о том, «что бы такого съесть быстро? Салаты?» в ответ получила какое-то мямленье себе под нос, глядя в сторону. Я улыбнулась, подвинулась ближе (вдруг плохо слышит) и повторила свой вопрос, получила в ответ такой выброс негатива, будто я его попросила сделать что-то, на что он сюда не нанимался.
Я молча развернулась и ушла.
Удачи вам с такими сотрудниками!
Хорошо что на районе есть несколько пунктов выдачи, и в этот пункт (попав сюда случайно) больше не вернусь.
Менеджер пункта не умеет вежливо общаться с посетителями. При этом когда ему делаешь замечание, что такое общение неприятно, он продолжает и еще добавляет «не заводитесь».
Не буду заводиться, обещаю. Просто заказывать на ваш пункт не буду, чтобы у вас было больше свободного времени на подумать
Обратилась с проблемой - не работает (не слышу) вентилятор и нагревается ноутбук.
При сдаче ноутбука спросила: ремонтируете? Мне ответили что «смотря что»? Я ответила что вентилятор не работе, на что получила ответ «такого не может быть». Смысл мне спорить, поэтому я дождалась пока включат и посмотрят.
Приемщик предположил, что проблема в том, что там пыль (о чем я ему сообщила как один из вариантов проблемы), и сказал что примут на чистку.
Сегодня забрала, результат чистки можно видеть на фотографии (придется дома самой придумать как его дочистить). Это первый минус и непонятно за что заплатила.
У того, что выдавал мне ноутбук , я спросила «работают ли вентилятор» на что я услышала в ответ «откуда мы знаем, мы не проверяем». Это был мой первый шок, так как мастер не просто ответил мне, а еще «с претензией» в голосе. но понимая что это другой человек, я пояснила, что я сдавала ноутбук из-за проблемы с вентилятором, и мне взяли его почистить чтобы разобраться. Параллельно с этим я начла включать ноутбук и слушать вентилятор, видя что он не двигается. Мастер сказал: …Зите его. Так как мастер говорил себе это под нос, сидя за стойкой, я подумала что он сказал «загрузите» на что я ему показала, что ноутбук загружен. Он мне повторил «нагрузите его, чтобы он заработал». «Претензия» со стороны мастер усилилась, на что я ответила «я что, инженер, и должна была догадаться что это нужно сделать»?
Далее пошли претензии с его стороны «что за истерика» и так далее. Я стою в шоке, так как сдавая ноутбук я рассчитывала получить качественную услугу, а тут, помимо того что я получила непонятно что, какой то человек на мне отрабатывал свое хамство. Далее уже было демонстративные насмешки (когда интеллекта на другое не хватает - в ход идет это) и фраза «платите и уходите».
Я пропустила то, что выдавая мне ноутбук, мне его отдали без сетевого адаптера. То есть если бы я не уточнила, что он был (ну забыла бы например) то его оставили бы себе.
Касательно отзывов положительных - не ведитесь. В салоне весит объявление, что за отзыв - скидка. И видимо поэтому все и расписывают как все классно чтобы сэкономит пару рублей.
Качество работы вы водите на фото, уровень сервиса - я описала.
Надеюсь он наткнется на женщину, чей муж/брат/сват объяснит ему как нужно с людьми общаться.
Доьрый день,
Просьба к руководству салона: очень шумно (фены парикмахеров, машинка для аппаратного маникюра, телевизор).
Спастись от шума можно только наушниками с шумоподавлением, но тут мы сталкиваемся с новой проблемой - раздражением мастера, который что-то говорит, но его не слышно с первого раза и приходится переспрашивать.
Второе: давайте клиенатм маски. От машинок стоит пыль. И если мастера защищены маской, то клиенты все это вдыхают (или хорошую вытяжку можно поставить).
Касательно мастера (оценка в первую очередь ей). Второй раз попала к мастеру, хотя уже в первый раз зареклась к ней ходить. Когда клиент говорит что больно - это не повод вступать в диалог с клиентом и (а именно такое слово оптсывает реакцию мастера) ему, что у него натоптыши. Логично! Я для этого на педикюр и пришла, чтобы оформить ногти и сделать пятки более мягкими.
Еще более странно, на комментарий клиента, что больше нет возможности повернуть ногу (так как я уже и так на 90градусов повернула стопу) с недовольсовм отвечать, что «я тоже не могу». Мы тут собрались поболтать, или сделать педикюр с элементами акробатики со стороны клиента? Посему у других мастеров таких проблем не бывает?
Во-вторых, нужно научиться пользоваться машинкой для аппаратного педикюра. Делать ожоги на кутикулах , после чего остаются болезненные ощущения - непрофессионально.
В -третьих, если мастер хочет сделать фотографию - он должен спрашивать. И не важно, нога это или лицо.
