subscriber

subscription

126.9K

views

November 2024

Ужасное обслуживание. Ожидание заказа более 25 минут, при этом аналогичные заказы отдаются практически сразу, на вопрос когда будет заказ стандартная фраза "Готовится".

Pride

Saint Petersburg • Veterinary clinic

July 2024

С нашим питомцем всегда обращаемся в клинику Прайд - правда, по другому адресу (на Уточкина), нареканий никогда не имели. Всегда все четко и по делу, доктора - профессионалы своего дела! Так случилось, что питомцу нужно сделать КТ - записали нас по адресу на Минеральной. Сначала был прием у хирурга - претензий к приему не имеем, доктор сразу изложил последовательность действий, что и как нужно сделать и проверить. Перед КТ нужно было предварительно сдать анализы - администраторы сказали, что забор крови на анализ у них круглосуточно, в очереди мы первые - нас позовут. Проходит 20 минут, 30, 40... В общей сложности мы прождали час (это первые-то в очереди) - так никто и не пришел. В то же время других хвостиков приглашали - ассистент при этом четко озвучил, что на забор крови. Как так получается?! Анализы сдали в другом месте, на саму КТ все же пришли на Минеральную. Назначенное время было - 10:30 утра. Накануне звонит девушка-администратор на подтверждение записи, и сообщает, что есть время пораньше - на 8 утра. Нам это время удобнее, попросили перенести в таком случае - перенос подтвердили. Как полагается, перед процедурой пёсик не ел за 10 часов, не пил за 2 часа. Приезжаем в клинику, представились - администратор сообщает, что наша запись на 11:00 и мы можем подождать... На 11? Рассказываем ему суть - да, изначально запись была на 10:30 (не 11:00), и вчера девушка перенесла на 8:00. На что развели руками - это время уже занято. Администратор в клинике предупредил, что сообщит об инциденте руководству, предложил небольшую скидку на процедуру и подождать свое время. Отказались, поскольку питомец уже извелся от жажды и вел себя очень беспокойно. К тому же до времени процедуры ему все еще нельзя было пить за 2 часа. В общем, впечатления о сервисе остались неприятные. Клиника хорошая, но специалистам колл-центра следует быть внимательнее и набраться компетенций! Приезжать за зря по их невнимательности и мучить питомца - не каждому понравится.