Абсолютное нежелание работать и некомпетентность сотрудников.
Пришел вернуть товар, консультант взял в руки чек и товар, полторы минуты на него смотрел, потом тихо себе под нос сказал "Ну и что мне с этим делать", после чего начал возвращать мне в руки товар со словами "Мы не знаем чем помочь"
Как только вопрос зашел о том чтобы я сам позвонил на горячую линию и помог консультантам узнать как они должны работать - тут же тон сменился на "Хорошо, давайте сейчас оформим"