Дарья
4
0
subscribers
0
subscriptions
90K
views
Заказала сырники и кофе, кофе попросила сделать погорячее, чем обычный капучино, и принести после сырников, причем повторила это три раза (опыт показывает, что забывают приблизительно всегда).
1. приняла заказ официантка, но не записала, а тыкая на меня пальцем пересказала заказ другому официанту (Иван)
2. я предупредила Ивана, что у меня мало времени, и попросила ускорить заказ. Не очень дружелюбно ответил, что сырники и так быстро готовят
3. Иван принес кофе, на мой комментарий, что я просила кофе после сырников и акцентировала на этом внимание, рявкнул, что я сама просила быстрее
4. принесли сырники - это не сырники, это блямба теплого творога (см фото), которому немножко попытались придать форму, но не вышло
5. принесли кофе - кофе не погорячее, а вскипяченый, т.е. 100 градусов. Вот думаю, то ли всегда кипятят, то ли просьба сделать погорячее так оскорбила баристу, что решил назло дать кипяток.
В любом случае, плохо, сам кофе тоже никакой.
6. счет достаточно быстро принесли
В целом, невкусно, хамски и не стоит своих денег
Хамство и нежелание разобраться в ситуации.
Делала исследование 20.01, результатов в эл. карте нет.
Написала на эл. почту, указанную на сайте (т.к. телефонов просто нет). Пришел ответ, что заключение добавлено. Смотрю в карте - нету. Пишу снова, что нету. Получаю ответ, идите к терапевту.
Звоню по тел, указанному в подписи к полученному письму, там хамоватый непредставившийся индивид сначала пытается меня убедить, что есть ограничения на доступ к результатам. Но мой ответ, чем это регулируется и почему на это исследование есть ограничения, а на другие нет, говорит, что ограничений нет, а проблема в системе эл карт, и шлет меня в департамент информационных технологий (ДИТ).
Ок, пишу в ДИТ, те реагируют очень быстро и отвечают, что результат исследования в систему не добавлен, потому я его и не вижу, рекомендуют обратиться в поликлинику.
Пишу заново в поликлинику, потом звоню, тот же хамоватый индивид хамовато отвечает, что письмо получил, ответ пришлют.
Ни ответа, ни, что важнее, заключения в карте нет.
2025 год на дворе.
Проверить, правильно ли добавлено заключнние в карту и стоят ли все нужные валидации, дело 1 минуты, но нет, индивиды будут хамить, слать в другие отделы, которые будут вынуждены тоже как-то вовлекаться, тратить время на бессмысленную в конечном счете волокиту.
Всего лишь надо добавить заключение в работающую систему.
категорически упало качество и клиентоориентированность
Покупала пакет услуг через приложение, а записывалась через колл центр (что разрешено). Записали неверно. Пришла заранее в поликлинику, показываю, что есть пакет услуг, оплачен, но статус не оплачен. Что-то думают, смотрят, говорят все норм. Иду на прием, врач отказывается делать узи, т.к. статус непоплачен. Врач звонит в регистратуру, ей не отвечают. Я пишу в приложении, мне говорят, обратитесь к сотрудникам клиники. Замкнутый круг.
Через 10 минут врач таки верит, что оплачено, узи делает. Спускаюсь в регистратуру, прошу решить вопрос, т.к. через 2 дня следующий прием. Обещают решить и перезвонить. Не решают и НЕ не перезванивают
В целом, у медси какой то глобальный провал в работе с клиентами, клиники не понимают, как работает приложение, тех поддержка приложения никак не связана с клиниками, формы обратной связи нет нигде, в приложении не отвечают часами, очень плохо
Искренне не понимаю, что так нравится посетителям и чем обусловлены такие высокие оценки.
Рецепция с несколько смесью панибратства и высокомерия (ну, положим, концепт такой) встретили, провели за столик.
Официантку попросили дать 3 минуты на выбор блюд, пропала на 10 (ладно, сделаем скидку на полную посадку).
Заказали сырники из топленого творога и капучино, я вдобавок морковный фреш.
Фреш хороший.
Сырники на любителя (я не из их числа оказалась) - нет верхней корочки, масса слегка расползается и на мой вкус слишком соленая, но это, конечно, вкусовщина.
Каручино это бурда в чистом виде - сам кофе не пойми какой, пенки нет, напиток водянистый, бррр.
Самое интересное в конце - с последним глотком сестра обнаруживает в капучино кусок чего-то, похожего на размокшее тесто.
Зовем официантку, спрашиваем, что это. Она идет к бариста, возвращается, говорит, что они не знают, что это, но могут переделать. Зовем менеджера, приходит молодой человек назвавшийся Денис и очень радостно говорит, что напиток перепутали и вместо капучино сделали кофе с конфетами мишка на севере.
Точно! значит заказ на 2 капучино, у баристы туда что-то попало, он не знает что, а как только пришел менеджер бариста такой, о, капучино это было так банально, и я решил сделать с конфетой мишка. На вопрос, как Денис себе представляет кофе с конфетой - ведь если ее поломать и сунуть в кофе (версия Дениса), то там будет намного больше вафелек, чем тот кусок, который был найден, Денис покраснел, но от своей версии не отступил, говоря, что несет правду как на духу и точно не обманывает, мишка это и ничто другое. Ну вот напомнило байку про создание булок с изюмом, где изначально в булку попал таракан и был съеден пекарем под видом изюма на глазах обнаружевшего этого таракана в булке царя.
Это вот днище, на мой взгляд.
Ошибки бывают у всех, никто не застрахован, но в нормальном сервисе ошибку признают, за нее извиняются и принимают меры, чтобы избежать повторения таких ошибок в будущем.
Но не в Др Живаго, нет, тут настаивают на авторском рецепте кофе с конфетой и пытаются откупиться комплиментом.
Всунутый комплимент мы отклонили, т.к. речь же не о потребительском терроризме, не нужен никакой комплимент при таком отношении к работе и к клиентам.
В общем и целом, еда невкусная, интерьер на любителя, персонал ниже среднего, кофе днище.
Цены в нынешних условиях очень средние, может,и качество стало тоже ниде среднего из-за этого.
Точно не рекомендую.
Очень профессиональные и, главное, клиентоориентированные ребята. Надо было перевести личные вещи из Болгарии в Москву - очень много контор отказались, другие были в 3-4 раза дороже. Тут все с самого начала было супер: очень хорошо коммуницировали на этапе согласования (что можно, что нельзя, как упаковать, какие документы нужны для беспошлинного ввоза и т.д.), сорганизовали забор вещей в Софии и в целости довезли до Москвы.
Я до последнего сомневалась, что все получится, и ждала подвоха, но все реально так, как обещали!
Очень молодец Юля - менеджер, которая вела мою заявку, она прямо реально чудесная: быстрая, внимательная, профессиональная. И спасибо также Светлане -логист, которая отвечала за сам процесс доставки вещей.
интерьер на любителя (мы сидели в дальнем зале, он только открылся, было холодновато).
кухня, на мой вкус, ни плохая, ни хорошая: я брала стейк лосося с пюре из сельдерея (никакое, только принесли холодное, просила подогреть), на десерт профитроли с ореховым кремом (это не профитроли, а шу, тесто оч жесткое, крем на любителя опять-таки).
Вино было теплое (что просекко, что пино гриджо в бокале), что для белого (тем более игристого) не комильфо.
Официант тоже ни плох, ни хорош, меню (в котором от силы 20 позиций) знает не очень (крем профитролей не знал), наличие напитков (а в винной карте тоже от силы 20 позиций) не знает совсем.
Части позиций в наличии не было, приходилось дважды перезаказывать.
Самое неприятное случилось при расчетах: кухню и бар считают отдельно, т е 2 счета. Для удобства (в т.ч. заведения, чтобы не платить 12 чеков на 6 человек) счета были оплачены одним человеком, а потом мы рассчитались между собой внутри нашей компании. После взаиморасчётов стало понятно, что в счет нам включили бутылку вина, которой при заказе не было в наличии и мы ее заменили вином по бокалам. Признаюсь, чеки оплачивали неглядя (наша ошибка). И очень надеюсь, что это была случайность со стороны ребят. Но на мое вежливое письмо ребята предпочли не ответить. Цена вопроса около 3 тыс рублей. Каждый оценивает значимость этой суммы самостоятельно, я бы сказала, что оччень неприятно.
В итоге, конечно, рекомендовать я это заведение не буду. И проверяйте чеки до оплаты😃