Борис Т.
3
0
subscribers
0
subscriptions
23.2K
views
MIUZ Diamonds
Moscow • Jewelry store
Save
Купили серьги с бриллиантами. В них нужно было заменить замок. Уточнили в магазине, в какие сроки это можно сделать, нам дали телефон ювелиров, чтобы мы узнали. Часть из них не работающих телефонов, те, которые есть - не соединяют с ювелирами и нужно было физически ехать. На время пока узнаём информацию мы внесли предоплату, чтобы пока узнать все по срокам. Для нас это был критичный момент, так как мы уезжаем. Дальше связались с магазином, где нам сказали, что отдадут на производство на завод и заменят там замок. Мы приехали выбрали в этот же день замок и дальше нам пообещали сроки до нашего отъезда. Если бы нам не назвали эти даты, мы бы серёжки не выкупили. А нас ввели в заблуждение. Мы их выкупили. И дальше начался какой-то бред. Серёжки лежали на заводе 10 дней, никто их не делал, а нам каждый день в магазине говорили, что да да, все хорошо, все делаем. Когда оставалось меньше недели до нашей даты отъезда, нам сообщили что точно мы переделываем замок и ещё надо две недели на пробу. Мы были в шоке. Уже прошло 10 дней, и через обещанные 3-4 дня мы их должны были получить. Дальше, естественно, мы связались со службой поддержки, оказавшись в ситуации, когда вернуть их мы не можем по правилам возврата ювелирных изделий, но и сделать они их не могут раньше чем мы уезжаем. Старшие менеджеры по телефону не то что даже не извинились, они плевать хотели на то, что произошло. Совершено равнодушное и хамское отношение к клиенту. В итоге мы забрали серёжки, оперативно искали ювелира по Москве, заплатили деньги за оперативность, чтобы успеть в срок. Первый раз сталкиваюсь с подобным сервисом. Никакой компенсации, никакого нормального диалога. Просто в трубке «мы можем отправить на завод, это 45 дней». Все. Шок. Отвратительное ощущение. Что важно, покупка была эмоциональная, не каждый день покупаешь серьги с бриллиантами, и хотелось их носить с радостью, а не вот с этим вот всем. Я могу прям сказать, что ребята, вы испортили ощущение от покупки и более того, наврали.
