Kaskad-Auto
June 2024 •
5
Самое сложное - это начать. Поэтому прошу меня простить и набраться терпения. Этот отзыв, буде полезен тем, кто вопреки всему, сумев преодолеть все тяготы современного мира, наконец-то смог позволить купить себе первый НОВЫЙ автомобиль, и ваш выбор пал на HAVAL, но у вас есть куча опасений: как правильно выбрать; почему эту модель, а не вот эта; как правильно подобрать условия чтобы не прогореть, а в последующем не разочароваться. Когда хочется, чтобы успокоили и поддержали. Вы, наверное, со мной согласитесь, что писать гневные комментарии всегда легче, чем хвалебные, потому как мы находимся под действием гормонов, которые порождают агрессию к раздражителю, и в это момент словесная «диарея» выплескивает бурные «коричневые» потоки негатива, на человека (должностное лицо, организацию), который находиться далеко от вас и не могут вам ответить (физически), и это действие приносит нам мнимое ощущение сладостной мести – «Вот вам су-и». Когда же дело доходит до похвалы, мы чаще скупы на слова и чувства: «Да ладно, это их работа», «Я им столько денег заплатил, они мне должны» и т.д. и т.п., и возможно вы будете в чем-то правы. Меня же, после посещения автосалона «Каскад-Авто» переполняют совсем иные чувства, а не высказанные мысли, с определённой долей вероятности, могут привести к психическим заболеваниям. Дабы избежать этого и сохранить здравый рассудок, я обязан высказаться, потому что просто не могу молчать… Я раньше думал, что знаю, как выглядит «Клиентоориентированность», пока не попал в Каскад-Авто. И это мое первое «Спасибо». Я не читал, ценностей вашей компании, и чтобы объяснить свои ощущения, мне кажется одна из этих ценностей звучит так: «Клиент, это часть нашей семьи, поэтому у нас в салоне он должен чувствовать себя как дома - в полной безопасности, надёжности, в домашних тапочках, и любимом удобном халате», и я прочувствовал эту ценность на себе сполна. Время, проведенное в салоне, пролетело для меня незаметно, и я благодарен за это. Второе мое отдельное «СПАСИБО» менеджеру по продажам Михаилу. Это уникальный человек, которые сочетает в себе, не сочетаемое – большой и могучий, со свирепым видом, но абсолютно добрый, отзывчивый и понимающий человек. Он как младший брат, без лишний эмоций, встречал все мои импульсивные выпады – истерички (деньги то не малые, нажитые не посильным трудом), и таким же спокойным голосом разбивал все мои мнимые риски, и опасения. Он как поводырь, в «царстве слепых», от начала до конца, на протяжении всей сделки (а в моем случае это 2,5 недели), «водил меня за руку» поддерживал и ободрял, помогал и советовал, успокаивал и переживал вместе со мной. А как известно, мнение о Компании складывается из общения с ее сотрудниками. Они первый эшелон на защите репутационных рисков Компании, и ты Михаил – отлично с этой задачей справился. Спасибо тебе, за поддержку и неоценимую помощь. Я не знаю, как сложатся наши дальнейшие отношения с Каскад-Авто и Haval, особенно, на этапе гарантийного обслуживания. Возможно мне придется, через пару лет, забрать свои слова назад, и вылить не одну тираду «коричневых» слов в адрес вашей Компании и предоставляемого вами сервиса, но что-то подсказывает мне, что все будет ХОРОШО. Желаю компании Каскад-Авто, процветания, и добрых клиентов. Я очень надеюсь на то, что вы станете «Бенчмарком» в области клиентского сервиса, вашего сегмента, а может быть и не только…
Remont Akpp Orenburg
January 2023 •
5
Если у вас есть немного времени, почитайте. Столкнулся с проблемой, закусывает левое колесо, при движении накатом до 40 км/час. Перебрал кучу сервисов, какие только диагнозы не ставили, и блок ABS, и пружины, и развал схождения, и рулевая рейка, но проблему так и не решили. В итоге вердикт от "супер мастеров", вышел из строя дифференциал на АКПП = готовьте денежки, будем вас ремонтировать стоимость +/- 120 тыс.руб. или контрактную коробку с гарантией 30 дней. "30 ДНЕЙ КАРЛ, за 120 тысяч" Тогда я и принял решение приехать к парням, пусть уж и они посмотрят, раз это коробка... Ребята из Спец Моторс, покрутили и послушали мою машинку, прокатились и... МАГИЯ, с коробкой все в порядке, работает как часы... Минуточку, что же мне делать, куда ехать, как избавиться от проблемы, а если колесо закусит на скорости в 90, что тогда, "голова, жо*а, куча го*на и тапочки"? Парни, как старшие братья меня успокоили, иди говорят братик домой и жди нашего звонка, через 3-4 дня. На третий день звонок, проблема в странном износе двух гранат по левой стороне, внутренней и внешней, именно он (износ) на малой скорости (без нагрузок) дает такой эффект. Цена вопроса 12 тысяч (2 гранаты) + работа. И всё...ВСЁ понимаете. 4 сервиса, говорят ремонт коробки, а парни поменяли гранату и ВСЁ. Когда мне нужен хлеб, иду в хлебный, когда пиво - в пивной, когда проблемы с трансмиссией или ходовой - еду к парням в СПЕЦ МОТОРС.
Armiya Rossii
March 2022 •
3
Заказывал кепку (бейсболку) «Армия России» (артикул: 302-AR20-302) С начало о хорошем.  Интернет магазин, позвонили по заказу, уточнили, быстро, четко, по делу — спасибо. Товар пришел быстро (3-5 дней) — без вопросов.  А теперь негатив.  Товар не соответствует фотографии на сайте.  Отсутствует вышивка «Армия России» на затылочной части. Качество кепи убогое, материал тонкий . По сути заплатил за вышивку в виде «Звезды».  Жаль.