subscribers

subscriptions

19.7K

views

November 2024

Увы, попасть дважды в данный салон вы не сможете. Ситуация: первый раз пришла к ним на стрижку по совету подруги. Очень понравился мастер: все получилось так, как я и хотела. Ну, думаю, нашла я своего человечка по волосам, ага… Записываюсь к ним снова через пару месяцев, пишу раз - читают и не отвечают, пишу два - тоже самое (на скринах переписки отметила время) Звоню на следующий день, говорят что ВИДЕЛИ мои сообщения, но пока не знают, что ответить, так как мой мастер в отпуске и они ищут замену на это время. Можно так и ответить, но они игнорировали мои сообщения, читая их. Окей, я решила, что дождусь мастера из отпуска. Через пару недель как мастер вышла мне присылают окошки, я выбираю день и уточняю сколько будет стоить полная стрижка и стрижка челки - ответ поступил, я выбрала дату и время иии меня записали только на стрижку челки, не уточняя что же именно мне нужно (скрин 2) Далее из-за работы я была вынуждена перенести запись, написала специально за неделю ( скрин 3) И далее начался цирк с конями: мы переписывались весь день, мои сообщения снова читали и не отвечали, я была вынуждена напоминать о записи, снова записали только на стрижку челки, следовательно, пришлось искать новые окошки, а точнее выпрашивать, писать по несколько раз, напоминать. В голосовом мне предложили «В этот раз подстричь челку, а в следующий полностью» - очень удобно и клиентоориентировано. Окошки все-таки скинули, я дала ответ через 2 минуты иии далее мне ответили только на следующий день, а что ответили? Правильно, что «Это окошко, к сожалению, уже занято😔😔🌹» - вы серьезно?!! С момента когда я написала первый раз и с последней переписки прошел месяц. МЕСЯЦ я не могла записаться к своему мастеру на стрижку. Вас будет ожидать тупняк в сообщениях, игнор, о вас никто не позаботиться и не уточнит что конкретно вам нужно, более того, решение примут за вас. Вы не почувствуете заботу как о клиенте и какой-то сервис, потому что вынуждены проверять скинули ли даты, записали ли, на что записали, и прочее. В ответ я получила отговорку, что не было администратора и поэтому на мои сообщения отвечали долго - но моя претензия не во времени ответа, но получается, что весь день, что я пыталась записаться мне отвечал все-таки найденый администратор, но записаться так и не удалось. В конце меня спросили «Анастасия, как мы можем исправить ситуацию?» - это дно, ребята! Чтобы сам клиент думал «а как же все исправить»… Это вы должны предложить пути и решения, извиниться по-человечески, скидку/бонус предложить, человеческое отношение и сервис, а не перекладывание ответственности. На этом всё. Не тратьте время, а запишитесь в нормальный салон 😉