Medium
February 2023 •
1
Добрый день! Обратилась в детское отделение по звонку, записала ребенка на следующий день к специалисту, при этом сумма приема была уточнена мною. Записать мой телефон администратор не имел возможности так как кричали дети в клинике, было и мне хорошо слышно их, мне было сказано - девушка перезвоните через пять минут, хорошо я перезвонила и записали мой номер. Далее приходим мы на следующий день на прием, мне озвучивается совершенно другая сумма приема, на 500 р., больше. На мой вопрос почему по телефону вчера другая сумма, администратор отвечает что вот так подорожало, я спрашиваю почему вы не позвонили и не предупредили, отвечает - ну нас тоже утром предупредили (о повышении цен видимо). Далее администратор мне дает внутренний документ клиники где указано оплачено 1500 р., и просит подождать врача. Я говорю мне нужен кассовый чек и договор на оказание услуг, мне это все выдается только по запросу. Попала к специалисту, к ней вопросов нет, целенаправленно искала ее. Но! Напротив ее кабинета ведет прием ЛОГОПЕД, громко ведет прием!!! Закрыв дверь даже по моей просьбе, я ее слышала больше своего врача. Уважаемые руководители клиники - если администратор не слышит меня потенциального пациента и не может записать мой номер от того что шумно, выделите отдельно в тихом месте колл центр для приема звонков. Если у вас изменения в прайсе издается заранее приказ, ознакамливают всех заинтересованных лиц ЗАРАНЕЕ, не с утра! Так же пациентов записанных по старой цене принимают ПО СТАРОЙ ЦЕНЕ!!! Очень жаль что я на месте не запросила прайс, думаю его не оказалось бы совсем. САЙТ у вас по техническим причинам пишет не работает, актуальность цен просмотреть невозможно! Договор на оказание ПЛАТНОЙ услуги это первое что должны дать для заполнения и подписи! Кассовый чек вы обязаны выдавать вместе с договором без слов! 21 Век, люди знают что нужно иметь подтверждающие документы и иметь возможность делать налоговый вычет! Кабинет ГРОМКО ведущего занятия логопеда никак не должен соприкасаться с приемом других специалистов. Администратор - вежливо улыбаться должен и сначала отпустить одного пациента ответив на все вопросы, а потом переключаться на другого! Клиентоориенторованость полный 0 в вашей клинике! Надеюсь что служба отдела качества (если такая имеется) примет во внимание мой отзыв!