Ozon
Moscow • Point of delivery
Save
May 2025
Друзья, оснастите ПВЗ скотчем. Забирала спортснаряжение, вес коробки 14 кг: сап+снаряга. Хорошо, что вскрыть не успела: сотрудница сообщила, что"у нас скотча нет и никогда не было". Забирайте, говорит, как есть, дома оформите возврат, если что не так. А не устраивает — отказывайтесь. Забирайте, ага. И таскайте пудовую коробку туда и обратно. Не говоря уж о том, что продавцы сапбордов иногда отказывают в возврате без видео распаковки товара, сделанного непосредственно в ПВЗ. Спросила у сотрудницы имя: если что, хоть знать, в чью смену инцидент произошёл. Человек упёрся: "Я не буду говорить! Я никому свои данные не называю!". Потом таки представилась Миланой, уж не знаю, насколько это правда. К чему я? Ах да, купите скотч уже себе. Не так уж часто его там просят, большинство заказов в пакет помещаются. Ну и сотрудницу эту инструктировать бы хоть минимально (воспитывать её, понятно, уже поздно). К слову, остальные ребята и девчонки на этом пункте — вменяемые приветливые и профпригодные люди.
UPgrade
Moscow • Car wash
Save
February 2025
Заехали посмотреть, есть ли свободный слот, увидели, что занято, начали разворачиваться, чтоб выехать — и тут началось. Подлетает какой-то парень, орёт, размахивает руками: "Чё вы делаете, куда вы едете, это не место для разворота!". Ээээ?.. объясняем, что заехали посмотреть, можно ли помыть машину, увидели, что занято, разворачиваемся уехать. "Тут очередь, что, не видно?!". Эээээээээ?.. Ну, во-первых, нет, не видно: проезд к мойке был свободен, ни одной машины, ничего не намекало на очередь. Во-вторых, даже если она и была б очевидной, а мы не увидели или не поняли — это прямо повод вести себя с потенциальным клиентом как быкующий маргинал? Или пресловутая очередь такова, что приходится заниматься жёстким отсевом клиентуры?) В общем, спасибо, конечно, что продемонстрировали свой уровень бесплатно и сразу обозначили необходимость обращаться в какую угодно другую мойку.
Astimedes
Moscow • Pharmacy
Save
January 2025
Провизор тут, конечно, огонь. Сейчас пришлось стоять ждать, пока она что-то красиво разложит на витрине, стоя к нам спиной и игнорируя. Ни приветствия, ни предложения пакета. Зачем идти работать в сферу обслуживания, если тебе так неприятны люди, — непонятно.
Vseinstrumenti.ru
Moscow • Construction tools
Save
January 2025
Филиал небольшой, но ассортимент вполне достойный. А вот сотрудник, работавший 6.01.2025, ведёт себя так, словно клиенты задолжали ему рубль: мало того, что пришлось ждать, пока он вернётся на место, так ещё отвечал сквозь зубы, на все вопросы об ассортименте ответ: "На сайте".
Wildberries.ru
Moscow • Point of delivery
Save
November 2024
15.11.2024 сотрудница (предположительно Анна) вместо отказа провела покупку товара. Когда указали ей на это, сказала, что она ошиблась и что она сейчас же отменит это и деньги вернутся в течение суток. В техподдержке сказали, что деньги вернутся в течение трёх (!) суток с момента возвращения товара на склад(!!!). Товар четвёртые сутки висит в прежнем статусе, техподдержка отвечать перестала, денег, естественно, нет. Кажется, это уже стиль работы ВБ — набирать умственно отсталых сотрудников и игнорировать требования клиентов исправлять косяки этих сотрудников.
Zerkala
Moscow • Nail salon
Save
August 2024
15.08 записалась на маникюр с покрытием-бизнес к топ-мастеру Анаре. Процесс вроде шёл неплохо, мастер скрупулёзная, аккуратная, немногословная. Правда, один ноготь переделывала дважды, второй — трижды, от топ-мастера такого не ждёшь, но ок, вечер, человек банально устать мог за день. Чай-кофе, как другие мастера, не предложила, но мне, в принципе, и не хотелось. На паре пальцев кожу запачкала гелем, но не смертельно, отмоется. Мастер принесла палитры, я выбрала цвет, ничего не предвещало... Сюрприз меня ждал на ресепшне, когда администратор озвучила цену 2750 вместо 2300 (стоимость услуги, на которую я записывалась). На моё О_о объяснила, что я сама выбрала покрытие, которое увеличивает стоимость на 400 рублей (про полтинник я уже спрашивать не стала). Зачем, спрашивается? Зачем предлагать человеку то, что не входит в выбранную им услугу? Зачем, если клиент записался на конкретное покрытие, предлагать то, которое стоит дороже? Почему надо делать это молча? Уж не знаю, чей это был прокол, мастера или администратора, но впечатление осталось соответствующее. После написали в Ватсап, что, мол, моё недовольство донесли до руководства. Не вполне понимаю, каким образом мне от этого должно было полегчать. Почитала отзывы о салоне — оказывается, моя претензия к мастеру Анаре не единственная. И поведение администрации салона в подобных случаях — не случайность, а стиль работы. Что ж, очень жаль, салон удобно для меня расположен, но выводы сделаны. P.S. на третий день на одном из ногтей отошла часть покрытия. Напоминаю, стоимость маникюра — 2750.
Wildberries.ru
Moscow • Point of delivery
Save
July 2024
11.07.2024 была смена двоих девушек, судя по всему, обе новенькие. Ведут себя, словно на лавочке у подъезда, а не на рабочем месте. То в голос хихикают, демонстративно прикрывая ладошкой рот, то хамят. У них перестал работать сканер, что ли, стали выдавать по телефону и коду; одновременно искать чей-то заказ и, например, списать то, что клиент забирает, не могут (у предыдущих сотрудников с этим всё было норм). Спросила, верно ли я понимаю, что они сейчас могут одновременно делать только одно действие, — "мы не знаем, почему не работает!". Боже, да я об этом и не спрашивала, я пытаюсь понять, сколько времени я потеряю. Спросила, есть ли понимание, когда заработает (кому-то позвонили? Перезагрузили? Что-то вообще предприняли?), — "мы не умеем предсказывать будущее!". Зато хамить хорошо умеем, ага. ВБ, на кой ставить в смену одновременно двоих некомпетентных людей, да ещё и такой, простите, контингент? Верните нормальных сотрудников (рыжеволосая девушка, темноволосый парень)!
Копирка
Moscow • Copy center
Save
July 2024
Пришли в 18:47 к закрытой двери, висело объявление "Буду до 18:45"; пришлось вызванивать сотрудника по телефону через общий номер "Копирки" (номер, указанный на двери, был номером того самого запертого отдела). К моменту возвращения сотрудников под дверью собралась небольшая очередь. Сотрудников оказалось двое, парень и девушка; оба едва двигались. Девушка взялась за работу только после моего прямого вопроса, работают ли они оба или только кто-то один. Вдобавок парень постоянно отвлекался от работы, объясняя что-то девушке, не воспринимал вопросы; на мою просьбу вернуть мне мой файл, в котором ему отдали документы для брошюровки, попытался продать мне их файл. Пятиминутное дело затянулось минут на пятнадцать плюс ожидание. Очень, очень странное понимание выражения "оперативная полиграфия"
Yuzhnoportovyj
Moscow • Sports center
Save
May 2024
Из плюсов — пятидесятиметровый бассейн, шесть дорожек (шестая, правда, сильно урезана в ширину), нормальная температура воды и двое из троих администраторов (вежливые, корректные женщины). Из минусов: - третья из администраторов, худощавая пожилая блондинка с короткой стрижкой и в очках, путает информацию о медсправках, выдаёт браслеты не от нужной раздевалки, выдаёт ключи от рядомстоящих шкафчиков. В результате создаётся искусственная толкотня: три человека на одной ноге на квадратном метре (и это на скользком мокром кафеле) при почти пустой остальной раздевалке. На просьбы исправить ситуацию — стеклянный взгляд и монотонное повторение фразы "я не могу это отслеживать" (чего там отслеживать? У тебя ячейки с номерами прямо перед глазами). На просьбу дать контакты того, кто может разобраться, написала на листочке ФИО владельца комплекса. - тренеры в бассейне нормальным общением себя не утруждают. Могут сказать, что дорожка свободна, а потом попросить уйти на другую, потому что "ну вот эти парни привыкли к этой дорожке, они тут всегда плавают". Таблички ставятся через раз, обычно только на дорожки Сбера. - уборщица (или бог её знает, кто она) внезапно начинает требовать класть уличную обувь, оставляемую в гардеробе, в пакет. На вопрос, с чего вдруг, указывает на крошечную незаметную табличку сбоку от гардероба. На указание, что вот тридцать пар обуви стоят без пакетов — "ну они забыли пакеты, что тут сделаешь". Тут народ в комментариях пишет о совковом сервисе — вот это самое оно и есть, увы.
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 109144
Moscow • Post office
Save
May 2024
Терминал для выдачи талонов работает, но на него никто не ориентируется, просто живая очередь. Спросилау сотрудницы, почему так (в январе была — та же картина, то есть, это не разовое явление) — "а он не успевает". В других отделениях же, говорю, успевает, почему ничего не предпримете? Сотрудница молча на меня смотрит. Выдачу по ШК почему-то не используют, только по номеру телефона, из-за этого постоянный шум, приходится повышать голос. Не отделение, а локальная нервотрёпка каждый раз.