Ata
November 2020 •
4
Добрый день! Наша обувная компания находится в г. Новосибирске, и мы постоянные клиенты в компании АТА. Периодически наши клиенты, нашей обувной компании пользуются услугами авиаперевозок компании АТА. Авиакомпания неплохая, даже не смотря на задержки рейсов. Все можно понять. Но работы с менеджерами в этой ТК не ведутся. Клиент платит за быструю доставку немалую сумму, но почему-то такое ужасное отношение к клиенам. А конкретно, есть менеджер Анастасия, которая не только футболит по два часа клиента, который не может ей дозвониться. Либо переводят на ее номер звонок, а она недоступна, либо ее нет на месте постоянно. Приходиться вновь и вновь дозваниваться. Когда дозвонилась наконец-то за 2 часа, внятного ответа она не дала. Плюс, если она не может объяснить позвонившему, начинает из себя выходить и кричать. Впервые в жизни вижу неуравновешенного менеджера, который не умеет решать вопросы в конфликтных ситуациях. Ей легче не отвечать вообще на телефон. Где это видано, что клиент бегает за менеджером, еще и два часа, тем более повышать голос на клиента. Где субординация. Она менеджер и в первую очередь в ее интересах, чтобы клиент был доволен, ведь клиент всегда прав! А у вас не берегут клиентов. Вообщем, сегодня в Авиакомпании, как-то не красиво с нами поступил менеджер Анастасия. Я в шоке была от нее, от ее поведения. Я считаю, что таким менеджерам не место в компании.