Я не знаю, кто там работает в службе поддержки. Если задумаетесь вдруг купить принтер этикеток, 1000 раз задумайтесь. Дозвониться не возможно, оператор хамит и бросает трубки. В итоге всем на вас наплевать, разбир айтесь сами со своими проблемами. Лучше какого-то отечественного производителя выбрать с адекватной технической поддержкой.