В сервисе есть несколько тарифов. Срочный тариф подразумевает точное время ДО которого надо доставить заказ. За срочную доставку выше стоимость, за доставку в течении дня меньше стоимость. Но даже при оформлении срочной доставки курьеры опаздывают на 3 часа и сервис никакой ответственности за это не несет. Максимум, что может сделать служба поддержки это "зафиксировать опоздание" и "искренне посочувствовать". Разница в стоимости между срочным и несрочным тарифом не компенсируется.