Ксения Севостьянова
4
0
subscribers
0
subscriptions
52.8K
views
Очень хорошая студия! Читая, уютная. Однозначно советую! Мастеру Светлане отдельное спасибо! Профессионал! Подобрала процедуры, проконсультировала по питанию, физ.нагрузкам.
Давно решалась воспользоваться услугами химчистки, но все откладывала.
Но после переезда поняла, что откладывать уже нельзя и нужно отдать ковер в химчистку.
Начала изучать это рынок и выбор пал на химчистку «Диана». Пункты приема почти по всей Москве, да и название на слуху.. Еще спросив у знакомых, большинство пользовались их услугами. «Ну значит химчистка точно хорошая» подумала я..
Позвонила по телефону на сайте и оформила выезд курьера для забора ковра.
Оформили забор на 2 сентября с 18 часов. Я работаю, ехать мне не далеко до дома, поэтому попросила позвонить за час и предупредить о приезде. Курьер начал звонить с обеда и спрашивать когда я смогу отдать ковер..
В итоге мы договорились, что он подъедет часам к 4, хоть это было и не очень удобно.
На момент забора ковер уже был подготовлен. Курьер даже его не разворачивал и не смотрел, что странно. Сказал и так все видно.. Ну значит человек опытный, подумала я..
В квитанции отметил готовность 23 сентября… Когда звонила для оформления забора озвучивали сроки 2-3 недели. Конечно странно, подумала я, что сразу пишут срок 3 недели, ну да ладно. Скорее всего страхуются, ковер будет раньше..
23 число, мне никто так и не звонит. Звоню я сама и мне говорят, что ковер будет не раньше 1 октября, потому что на фабрике была замена оборудования…
Хм… Если у вас замена оборудования, и вы знаете об этом заранее, то можете предупредить клиентов, что сроки могут быть увеличены. Тогда клиент сам примет решение готов ли он ждать свою вещь больше, чем 3 недели..
Ну ладно, жду до 1 октября, никто не звонит. В итоге звоню сама.. и мне говорят, что ковер будет не раньше 9 октября. На мое негодование сотрудник колл-центра говорит, что оставит заявку в сервисную службу, чтобы со мной связались для решение вопроса.
На следующий день звонит девушка и озвучивает ровно туже самую информацию. На мое возмущение она просто вздохнула и сказала, что они выплатят неустойку…
Продолжаем ждать.
9 число.. никто не звонит… звоню снова сама и мне говорят, что готовность стоит на 20 октября.. Тут я уже не выдерживаю и просто прошу вернуть мне ковер в том состоянии, в котороя его сдала с деньгами, которые я уже заплатила.. Сказали, что со мной свяжутся с сервисной службы для решения вопроса.
В итоге звонит девушка и говорит, что задержка из-за переезда фабрики..
То есть фабрика и переезжает и оборудование меняем.. Фантастика)))
Сказали, что позвонят на фабрику и решат вопрос.
В итоге спустя пару часов перезванивает девушка и говорит, что мой ковер завтра поступит с фабрики и доставку будет возможно на следующий день.
Супер, думаю я и жду согласования доставки на следующий день.
В итоге на следующий день опять тишина. Звоню сама… И сотрудник колл-центра говорит о том, что ковра еще нет, и будет не раньше 20-го числа..
Прошу сервисную службу связаться со мной, но вот уже несколько дней тишина..
Ковра так и нет, и я даже не понимаю когда мне его привезут!
НИКОГДА НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ЭТУ ХИМЧИСТКУ! Клиентоориентированность на нуле!