Autorus
March 2024 •
1
Качество работ приемлемое. Работа менеджеров недостаточно ориентирована на клиента. Утром в 10:00 заказали запчасти ( ориентировочно 3 часа на доставку, час работы по замене, ок добавим ещё час на организацию, ориентировочно к 15:00 автомобиль должен был быть готов. Никто не звонит, не информирует. Приехал в 17:00 как оказалось к началу работ по замене Зап части. Через час выясняется, что нет в наличии важного копеечного крепежа. (Отдел снабжения подвёл, менеджер не проконтролировал наличие, клиента никто не уведомляет. Отправляют курьера на ленинградку (вечер, пробки), время 20:00 руководитель смены Евгений заверяет, что до закрытия, в 22:00 точно отдадут машину, (на завтрашнее утро запланированы важные поездки, о чем уведомлены в сервисе). В 21:40 персонал пытается перенести возврат автомобиля на завтра, не успеваем! Но после настойчивой просьбы со стороны клиента остаться на рабочем месте для завершения работ, как было обещано руководством, волшебным образом и героическими усилиями всего коллектива удалось закончить работу к 22:00. Нервничал при этом только клиент, субъективно конечно, но всем, кто обращается в данный сервис, необходимо запасаться терпением и быть готовым к неоговоренным задержкам по времени ввиду не заинтересованности менеджеров в быстром и качественном обслуживании Клиентов.