Turkish Airlines
Moscow • Airline
Save
March 2024
01.03 нас с мужем сняли с рейса Тбилиси - Стамбул - Буэнос-Айрес без объяснения причин. Мы тщательно готовились к поездке, купили все билеты, в том числе и обратные, оплатили жилье, страховку, подготовили все возможные документы, необходимые для въезда в Аргентину. Нам пришлось срочно искать где остаться на ночь, тратить деньги на отель(100$ в Стамбуле) и на трансфер(30$), покупать дорогие билеты(600$), чтобы улететь из Стамбула, доплачивать за дополнительный багаж(130$). Никто не предложил нам абсолютно никакой помощи. Все что мы слышали от сотрудников компании было догадками и абсолютно никак к нам не относилось. Мы посетили следующие отделы в аэропорту Стамбула: Care point, F23, F22, F43(supervisor ), F44(supervisor), denied boarding, ticket office и многое другое. Все сотрудники говорили абсолютно разные вещи и причины отказа в посадке, которые к нам никак не относились, так как у нас были все документы, которые у нас даже не посмотрели, а сразу сказали «u don’t fly, go to the care point». Мы множество раз пытались получить хоть какие-то документы, подтверждающие то, что нам было отказано в посадке на законных основаниях. Но все сотрудники только отправляли из одного отдела в другой. Уже позже, спустя сутки, на сайте компании Turkish Airlines появилась информация о том, что на рейсах в Латинскую Америку проходит дополнительные проверки. Но все требования, которые прописаны в этом письме (без ссылок на какие-либо официальные документы или постановления), в нашем случае были соблюдены, а именно: 1) Отсутствие обратных билетов (наши билеты были выкуплены на 22.05) 2) Отсутствие брони отеля (отель был забронирован и оплачен на 17 ночей) 3)Пребывание в транзитной зоне более 24 часов (в транзите мы были 2 часа ) 4)Пассажиры с долгосрочным проживанием, но без багажа (на нас было зарегистрировано 3 багажа на двоих) 5)Пассажиры, у которых нет документов, соответствующих заявленной цели поездки (помимо всего прочего у нас были прививки от Желтой лихорадки, обновленный прививочный сертификат, страховка жизни на 90 дней и свежий ковид-сертификат) 6)Пассажиры, впервые выезжающие за границу (В нашем паспорте более 20 штампов о въезде/выезде в другие страны, в также имеется одна виза в Египет) 7)Пассажиры, у которых нет достаточного количества наличных денег или действующей кредитной карты на время пребывания в стране(У нас были наличные). Ни один из этих пунктов у нас не проверяли! Даже не посмотрев на наши документы, сотрудник gozen security просто отсканировал наши билеты в Аргентину, отложил наши паспорта, ничего не попросил, ничего не сказал, отодвинул нас в сторону и игнорировал все наши вопросы, после чего заявил «you don’t fly». Мы потратили в общей сложности более 5000$ на покупку билетов, бронирование отеля, трансфера, прививки, страховку, а также деньги на документы, которые мы делали чтобы легализоваться в Аргентине(апостили, справки, выписки) 03.03 написала туркишам через фидбэк, приложив все документы, 05.03 пришел ответ - вы не соответствовали минимальным требованиям. На вопрос каким именно требованиям мы не соответствовали ответ ждем до сих пор. Билеты туда покупали через Озон Тревел. Обратно через Тиньков до Казани(страна гражданства). Важно! Нас более 30 минут регестрировали в Тбилиси, где выдали все посадочные, парень на регистрации говорил «сейчас мест нет, я пересадку в бизнес класс кого-то и вас посажу», тогда мы не обратили на это Внимание, посадочные на руках и ладно. Уже после произошедшего в Стамбуле мама звонила в представительство Туркишей в МСК где ей сказали что на МОЙ номер билета зарегистрирован другой человек. В озоне эту информацию отрицали. Когда написали запрос на возврат в озоне, туркиши сказали озону «мы не обладаем информацией что произошла в аэропорту»