subscribers

subscriptions

85.5K

views

May 2025

Худшая поддержка клиентов За долгие годы перелетов по всему миру, такой подход к поддержке клиентов я встретил впервые. Этому "премиальному" перевозчику фору даст даже Райанэйр... Должен был лететь из Москвы в Мале через Абу-даби. В итоге не смог сесть в Москве, о чем сообщил авиакомпании за 2 !! месяца. В текстовом чате мне сказали: все ок, напишите нам в день вылета самолета из Москвы, мы сообщим сотрудникам, что вас не будет. На мой справедливый вопрос: а как же перевыпустить билет (чтобы был Абу-даби-Мале отдельно), как это делают во всех авиакомпаниях. Мне прямо в чате написали (у меня есть переписки): не переживайте, ничего не надо, ваш вопрос будет решен. В день вылета самолета я написал в поддержку, там долго разбирались, в итоге мне сказали: все ок, только напишите нам когда самолет вылетит (!). Я спросил: точно все ок? Говорят: да, не волнуйтесь, мы вас посадим в самолет, никаких проблем. После вылета самолета пишу в поддержку, там долго разбираются, в чем вопрос, потом пишут: все хорошо, только вы нам напишите, когда самолет сядет... Анекдот. Я понял, что происходит что-то неладное. В аэропорт выехал сильно заранее, уже по дороге начал писать в поддержку, что самолет из Москвы приземлился, до вылета моего самолета в Мале осталось меньше 3 часов. В поддержке мне ответили, что все хорошо, просто подойдите к стойке регистрации. На стойке регистрации мне сообщили, что мой билет аннулирован. Далее уже по телефону я рассказал специалисту о проблеме. Мне сказали, что в течение 2 часов разберутся и предоставят мне билет на следующий рейс. Через 6 часов я понял, что если не куплю себе новый билет за свои деньги, то точно никуда не улечу. Как итог: прошло уже 3,5 месяца, на свой тикет я ответа так и не получил (хотя в письме-подтверждении было указано, что максимальный срок рассмотрения 28 дней). В поддержку обращаться бесполезно: они только говорят, что напишут куда-то, и что им очень жаль. В общем, это худший опыт взаимодействия с авиакомпанией в моей жизни. Очень плохо. Никакой премиальностью здесь и не пахнет. Неумение выстроить простейшие бизнес-процессы и тотальное пренебрежение клиентами.

Prizma Park

Minsk • Amusement park

April 2025

Действительно самый масштабный развлекательный центр для детей в Минске

Bistro o'Da!

Minsk • Cafe

April 2025

Одно из лучших заведений Минска! Великолепная кухня.

Le Gosse

Minsk • Cafe

February 2025

Плохо. Ходили на сет-меню. Впечатления остались негативные. Невероятно долго: приносят закуску из 3 креветок и песто и следующее блюдо ждёшь ещё минут 15-20. Принесли вместо миньена полностью сырой кусок мяса. Забрали дожаривать, но даже при повторной дожарке никто не уточнил, как прожарить. В общем, стейк был очень плохим. Качество категорически не соответствует стоимости.