Анастасия Петра
6
1
subscriber
0
subscriptions
93.3K
views
Tochka Krasoty
Lyubertsy • Nail salon
Save
Худшее качество из всех салонов на районе, где я была. Ходила в этот салон на маникюр + укрепление + покрытие 3 раза. В первый раз ногти начали отслаиваться через день. Мне ели нашли окошко, но свою ошибку исправили. Когда я пришла во второй раз - новые ногти отслоились через 2 дня ))
А в 3й раз на этот же день. Т.е я делала маникюр утром, а отслойка пошла вечером. Ума не приложу как нужно так делать ногти и какими материалами. Причём в 3й раз, когда они исправляли свою же ошибку, вместо клиентоориентированности и попытки смягчить ситуацию (т.к я клиент лояльный, не скандальный, всегда готова войти в положение) - меня убедили что это я виновата и что крошатся мои ногти, потому что они тоненькие …
И вот вопрос: почему до посещения этого салона у меня были прекрасные крепкие ногти и я не знала что такое отслойки/поломанные ногти, а как только обратилась сюда у меня резко вдруг стали тонкие ногти )) так за переделку этих ногтей я ещё и сама заплатила 👌🏼🤪
Не знаю можно ли прикреплять сюда переписки, я бы с радостью прикрепила. Короче позор полный и отсутствие клиентоориентированности. Пока что худший салон на районе. Если хотите сохранить нервы и ногти - лучше пройдите мимо 🙏🏼❤️🩹
Цветы
Kotelniki • Flower shop
Save
Мой муж покупает мне цветы стабильно раз в 2 недели. А 80% случаев в этом цветочном салоне. Не могу сосчитать сколько десятков букетов это было за последнее время. Мы постоянные клиенты тут, что стоит отметить. И дальше речь пойдет про отсутствие клиентоориентированности у владельцев этого салона.
В ночь с 6 на 7 декабря ночью мы с мужем пришли покупать очередной букет. Это были цветы мне на день рождения. Утром 7 декабря они выглядели так …. Т.е прошла даже не полная ночь.
Я раньше была флористом и знаю работу с цветами изнутри, поэтому сделала фото и вернулась в магазин показать, что цветам пару часов, у меня день рождения, а внешний вид их такой.
Что делают обычно для удержания лояльности клиента:
1) возвращают деньги и извиняются
2) извиняются и делают замену букета без доплаты
3) делают замену хотя бы конкретного цветка
Что сделали?
Сказали, что это я его задела. Ночью, пока ходила во сне видимо))) Позвонили (наверное владелице) и она сказала, чтобы я принесла цветок и только тогда они мне его поменяют. Т.е по фото не поверили, что цветы сыпятся ?
А у меня наверное своих дел нет, чтобы заниматься такой чепухой в свой день рождения ?
В тот же день букет был выкинут, потому что осыпался весь. Муж сходил и купил новый, но уже в другом цветочном. В этот больше ни ногой. Это был краткий экскурс как теряют постоянных клиентов, которые приносят десятки тысяч рублей ежемесячно из-за мелочности и отсутствия клиентоориентированности у хозяина салона.
👎🏼 Дополняю свой отзыв после ответа организации: в ответ на мой отзыв миленько сказали , что «всегда идут на встречу клиенту и ждут меня снова» . Это 100% ложь. Этот магазин не идёт на встречу клиентам. На мой взгляд, если бы вы шли на встречу клиента (как написали в своём ответе) вы бы в мой день рождение просто сделали бы новый букет или хотя бы поменяли цветы, а не заставляли бегать домой. У меня в праздник нет других дел ? Я же предоставила фото, где четко видно низкое качество товара. Так что нет и ещё раз нет. К вам мы не вернемся и всем нашим соседям не посоветуем.
❗️Снова дополню отзыв после ответа организации.
Фото розовых цветов: хризантемы, купленные у вас в ночь с 6 на 7 декабря. Их состояние на утро 7 декабря … Сразу осыпались на утро следующего дня. Были выкинуты 8 декабря.
Фото белых цветов: хризантемы куплены в другом магазине моим мужем 7 декабря. Сегодня 19 декабря. Они стоят. И даже когда я трясу их и трогаю рукой - они не осыпаются, как осыпались те в первый же день, хотя я их не трогала. Выводы делайте сами.
Всякое могло случится, пришла такая партия или лишь некоторые цветки оказались некачественными. Меня возмущает то что первая реакция на мои претензии была обвинением в том что я не аккуратно с ними обращалась, а после звонка владельцу мне сказали: «забирали-то вы их целыми» как будто их качество больше не ваша забота. И только потом мне предложили выдать новые, но с условием «принести те цветы», как мне кажется это то что нужно было сделать в первую очередь минуя этапы перекладывания ответственности на клиента. И только посе моего отзыва вы начали вести себя так как будто вам не всё равно.
Создаётся впечатление, будто в отзывах вы специально пытаетесь обелить репутацию салона 🤷🏼♀️
Отдельно хочется отметить, что к флористу, которая изначально собирала нам букет - претензий нет. Чудесная, улыбчивая приветливая девушка.
Сегодня пересеклись с ней, когда мы с мужем проходили мимо салона. Она вышла поздороваться. И как-будто у неё мотивации на налаживание контакта больше, чем у вас. Хотя это не забота флориста, она наёмный работник, который старается сохранить репутацию чужого бизнеса.
У вас есть мой номер в базе. Вы ещё в тот день могли бы написать или позвонить…. Но выбрали вести длиннющие переписки в отзывах на показ другим, а не на налаживание личного контакта.
За подарок и поздравления- спасибо 🙏🏼 Но мы не зайдём. Искренне желаем вам процветания. Обид не держим, все оставляем в уходящем году. Будет опытом для нас всех. Всего хорошего ✨
Gelios
Saratov • Dental clinic
Save
Уже 10 лет делаю и лечу зубы тут. Всегда всё идеально. Искренне рекомендую лечащего врача Костюнину. А имплант сейчас ставлю у Толстошеева. Очень довольна работой профессионалов !
Barberdog
Lyubertsy • Pet Shop
Save
Чудесный грумминг салон. Мы с Лео остались довольны. Думаю фото до/после скажет за нас лучше любых отзывов 😅
Meat And Fish
Yerevan • Restaurant
Save
Заведение просто кайф, мы отдохнули от души. Рекомендую салат со страусом и пиццу 4 сыра. Гостям дают бокал вина в подарок. Очень приветливый персонал. Вернемся обязательно снова.
Grand Float
Moscow • Spa
Save
Сказать, что это потрясающе - не сказать ничего ! Новая красивая студия, сама капсула комфортная, просторная. В ней смело можно даже на парный сеанс с партнёром. Персонал очень вежливый. Чайная церемония приятная. Получилось отлично отдохнуть после тяжелой рабочей недели. Нам с подругами понравилось 💜🙏🏼
Shering
Moscow • Coworking
Save
Чудесный зал для проведения практик, всё новое, аккуратное. Буду арендовать на постоянной основе теперь 👌🏼
Termoland
Moscow • Swimming pool
Save
Были с мужем на открытии. Всё очень понравилось. Все новое, чистое, персонал приветливый. Сам комплекс большой. Отдохнули хорошо 🫶🏼
Ave, Pasta!
Moscow • Cafe
Save
Фирдавс потрясающий официант. Обслуживание на высоте. Все блюда, которые сегодня ела - огонь. Тыквенный суп, лимонад с бузиной, салат с креветками и манго и меренговый рулет были потрясающими ! Обязательно вернусь сюда ещё 💕