Lumicino
Moscow • Restaurant
Save
March 2023
Отличное место, супер блюда и подача! Отдельное спасибо Алексею за обслуживание, это было прекрасно :)
Kukhonny Dvor
Moscow • Furniture store
Save
July 2022
Начать надо с того, несколько лет назад заказывали кухню в КД. Остались довольны сотрудничеством и, когда встал вопрос о кухне в новой квартире, решили снова обратиться в КД. В конце января обратились в салон КД в ТЦ Гранд Юг. Очень продуктивно провели первую встречу с менеджером Лилией и директором салона Юлией и внесли предоплату, предварительно зафиксировав условия. Дальше случилось 24.02 и когда я звонила менеджеру с просьбой помочь нам определиться с техникой, она было либо постоянно недоступна, либо отвечала, что сейчас занята с другими клиентами. После того, как вся техника была выбрана, менеджер сообщила, что технику можно купить только при запуске кузни в производство. На этот момент у нас в квартире не было даже стен. На все наши вопросы ответ был один - ну сами понимаете, какая ситуация. Понимая, «какая ситуация» мы приехали в салон и внесли оставшуюся часть предоплаты. Несколько раз уточнив у Лилии и Юлии, не изменятся ли цены. Нам гарантировали, что цены не изменятся и наши условия зафиксированы. После выезда замерщика, в апреле, мы финализировали проект. В этот момент нам сообщили, что стоимость кухни увеличивается на ~60 тыс. На наши вопросы ответ был тем же: «такая ситуация» и честно сказали, что да, мы не выполнили условия договора. Но мы самые дешевые на рынке и деваться вам некуда. Когда мы вносили финальную часть оплаты для запуска кухни в производство, менеджер обманул на по срокам (я готова предоставить скрины переписки) в итоге кухня должна была быть готова на неделю позже обещанной нам даты. Последнюю оплату вносил супруг, в то время как договор был оформлен на меня. Никто не посчитал нужным предупредить нас о том, что система не объединит наши предоплаты. На мои вопросы, Лилия хамским тоном попросила более ей не писать, тк её часть работы уже закончена (скрины переписки также есть) в это же время Юлия просто перестала выходить на связь. В один прекрасный день мне позвонил технолог и сказал, что необходим повторный замер, потому что в первом ей что-то не понятно. По неизвестной мне причине повторный замер был также за наш счет. На мои вопросы мне ответили фирменным хамским тоном, что повторный замер можно и не делать, но не стоит потом удивляться, если что-то не подойдёт по размерам. В день икс мне позвонил сотрудник колл-центра и сообщил, что наша кухня задерживается и приедет ещё на неделю позже. Нас просто поставили перед фактом не предложив никакого решения проблемы. Через несколько дней я сама дозвонилась в колл-центр и узнала, что кухня наша готова. Но никто не посчитал нужным нам об этом сообщить. В день установки долгожданной кузни выяснилось, что столешница на 2 см короче необходимой нам длины. Как в двух замерах цифры могут отличаться, так и осталось загадкой. Установщики развели руками, и сказали, решайте свои проблемы сами. Мы устанавливаем то, что вам намерили. Ещё 10 дней общения с менеджерами и 10 дней фирменного хамского тона, где нас тыкали носом в договор и говорили, что мы сами идиоты. И вот, 1 июля вместо 27 мая наша кухня на месте. Благодаря нашему бригадиру (не сотруднику КД) придумали, как исправить ошибку со столешницей (увы КД отказался это делать) установщики, хоть и были единственными, во всей организации, кто хоть как-то хотел помочь, в нескольких местах поцарапали новое напольное покрытие. Очень хочется, чтобы сотрудники несли ответственность за оказанный сервис и испорченный пол. И очень жаль, что за несколько лет компания скатилась до такого ужасного уровня.