Анна Чаюкова
8
0
subscribers
0
subscriptions
77.5K
views
Fit Service
Moscow • Car service, auto repair
Save
30.12.24 записался в Fit-service по адресу Северный бульвар 9А, чтобы сделать регулировку развал-схождения перед запланированной дальней поездкой. Посмотрел на рейтинг всех сервисов и выбрал с максимально высоким на Яндексе (5 звезд). И на свое удивление получил отвратительный и абсолютно не клиентоориентированный подход со стороны руководителя сервиса.
Что же с рейтингом пониже - остается догадываться.
Проблема началась с непонятной цены на услугу регулировки развал-схождения из-за особенностей передней подвески моего автомобиля BMW 3 серии. Но тут мы быстро определились, что после поднятия авто на подъемнике все станет понятно.
Но дальше, когда я изъявил желание присутствовать в момент диагностики и ремонта своего автомобиля в ремзоне, то получил категорический отказ. Мастер-приемщик мне сообщил, что в ремзону меня могут пригласить по результатам проделанной диагностики и уже по факту проведенной работы. Я объяснил, что хочу присутствовать в момент диагностики и ремонта своего авто, и указал на наличие касок и халатов специально для таких клиентов как я.
После чего пришел руководитель сервиса Алексей и сообщил, что по технике безопасности и внутренним регламентам со мной в ремзоне должен находиться мастер-приемщик. Я ответил, если нужно - пусть присутствует, у меня возражений нет. Алексею я озвучил, что со своей стороны я готов выполнить необходимые требования техники безопасности, надеть каску и халат, и не заходить за желтую линию очерченную вокруг подъемника. Но Алексею этого показалось не достаточно и он снова начал твердить про обязательное присутствие мастера-приемщика, а со слов Алексея мастер-приемщик не может со мной находиться в ремзоне, потому что его рабочее место в приемке. Разговор зашел в тупик…
Алексей не посчитал нужным искать какое-то решение в этой ситуации, а просто сказал что видимо услугу они не смогут оказать.
Я позвонил в службу контроля качества, но оказалось, что у этой службы нет никаких инструментов влияние на совой же сервис.
Жалобу я оставил и жду на данный момент все ещё жду по ней решения.
После долгих разговоров, и учитывая, что мне нужно уезжать в поездку, и найти новое место я уже не успеваю, я решил оставить свой автомобиль на ремонт, на условиях Алексея, но Алексей отказал, ссылаясь что уже прошло слишком много времени и он меня принять не сможет. Время было 16:20 (запись была на 16:00), на этот момент все документы уже были готовы, осталось только загнать авто на подъемник. Я предложил Алексею провести регулировку развал-схождения без бесплатной диагностики, которую они включили как подарок мне. На что Алексей тоже отказал.
Когда я попытался уточнить у Алексея его фамилию чтобы написать жалобу, Алексей отказался её называть, а после продолжительных пререканий предложил мне считать, что его фамилия Иванов. Бейджик у «любителя регламентов» находился под курткой, и показывать его он тоже не захотел.
Все это время в «приемке» никаких клиентов кроме меня не было, и Алексей с мастером-приемщиком 2 раза успели сходить покурить. А потом мастер-приемщик вообще просто ушел, видимо решил что его рабочий день закончился. Алексей свою фамилию называть
Но со мной в ремзоне присутствовать не могли…
В итоге ремонт не сделан, куча потраченного времени и глупый разговор с абсолютно не заинтересованным сотрудником…
Больше туда сам не поеду и не советую ехать людям, которые любят свои авто и переживают за них.
AvtoGermes
Balashikha • Sale of used cars
Save
Благодарю Богдашко Игоря за честность и за проявленную клиентоориентированность. Предоставил информацию про автомобиль и ответил на все интересующие вопросы абсолютно без раздражения. Было очень приятно работать с таким менеджером, у него хочется купить автомобиль)) сделка состоялась, автомобилем довольны, большое спасибо👍
Cassette
Moscow • Cafe
Save
Наше любое место для завтраков, приходим сюда каждые выходные, отзывчивые ребята, помнят все наши предпочтения, вплоть где какие сливки и что убрать или добавить в блюда, приветливые, с чувством юмора и позитивным настроем! 5 из 5! Всегда приятно начать день с завтрака в этом месте.
Dentistry Your Dentist
Mytischi • Dental clinic
Save
Супер врач Овсянников Дмитрий, дети с удовольстаием ездят на приемы, рекомендуем 👌
MB-Belyaevo, Mercedes-Benz
Moscow • Auto body repair
Save
Очень уютный дилерский центр, всегда все быстро и качественно. По срокам не задерживают, все менеджеры осень вежливые, то проходу там, всем рекомендую,
Sberbank
Moscow • Bank
Save
Очередь в банкоматы, на 30 минут, такой сбер надо ещё поискать.
Mercedes-Benz Rus
Moscow • Car dealership
Save
Представительство и этим все сказано, внутри запах разработанный именно для Мерседеса, купить нельзя. Сладкое в кафе, просто невероятно. Машину ее купила, но впечатлилась.
Panavto City, Mercedes-Benz
Moscow • Car dealership
Save
Пожалуй, лучший дилер в Москве. Самый большой шоурум в Европе, выбор машин, больше, чем в других дилерах. И конечно он очень красивый внутри.