В консульском отделе кто-то когда-нибудь отвечает на звонок??? Добавьте дополнительные линии если у вас большая нагрузка. Сайт тоже полный трэш, даже в списках документов есть ошибки, есть целые разделы пустые, заказать одного веб-мастера вроде недорого стоит. Готова вам бесплатно его протестировать и указать недоработки но займитесь этим уже пожалуйста!!!