Natalia Akimova
4
0
subscribers
0
subscriptions
11.4K
views
World Class Удальцова МАНИПУЛИРУЕТ сознанием клиентов, чтобы делать продажи карт и услуг, а затем не выполняют обязательства обещанного, прикрываясь хитрыми правилами клуба, которые ПРОТИВ КЛИЕНТА, и о которых знают только менеджеры, что потом является неприятным сюрпризом для клиента.
Я купила карту клуба на пол года, туда входили гостевые визиты, затем они просто исчезли и появилась программа лояльности «неделя посещения для друга».
В разговоре с менеджером Кристиной я обратилась с просьбой оформить пробные посещение для друга, так как он также хотел купить клубную карту. В итоге мне было отказано из-за того, что этот человек однажды останавливался в отеле Radisson( WC при отеле обслуживает гостей для закрытия потребностей спа и фитнесс), и мой друг как гость ОТЕЛЯ разово посещал клуб (это было задолго до того как я стала клиентом клуба).
То есть:
1. клуб диктует мне как клиенту кого я могу приглашать а кого нет, при этом когда я покупала клубную карту меня не предупреждали что есть какие-то ограничения.
2. Со мной связался руководитель клуба на Удальцова (кажется Галина) и сказала, что они не обязаны оповещать об ограничениях использования или о смене условий карты лояльности. Забавно. То есть при продаже карты мне обещали гостевые пропуска и потом в одностороннем порядке их отменили, а затем обещали неделю для друга и в одностороннем порядке указали правила кого я могу приглашать, а кого нет.
3. Дальше. Я считаю что отношения клуба по отношению к обслуживанию гостей отеля не имеют никакого отношения ко мне как к отдельному клиенту фитнесс центра. То есть ваше партнерство с отелем это ваши дела, почему я как клиент должна страдать из-за ваших внутренних правил с отелем? Почему когда мы были клиентами отеля и приходили на УСЛУГУ ОТ ОТЕЛЯ, нас не оповещали о том, что однажды став вашими клиентами напрямую у нас появятся ограничения???Тем более что я также была в базе данных однажды как гость отеля, и при продажи клубной карты ваши менеджеры это знали.
4. Сотрудники клуба умалчивают, не дорабатывают, вводят в заблуждение, и в итоге отказываются решать проблемы. Сегодня в беседе с руководителем (Галиной) я встретилась с безразличием. На вопрос как можно решить мою проблему я встретилась с полным отсутствием предложений, вариантов, и вообще какой-либо лояльностью. Галина была равнодушной и сказала, что они ничего не обязаны мне делать, и сами решают как распоряжаться подарками от клуба. То есть конфетку вручили ради продаж, но дергают за ниточку и конфетку не съесть. Манипуляторы.
5. Когда я сказала что после такого отношения у меня единственное желание это покинуть клуб и больше не оставлять там свои деньги, Галина дала понять что это мои проблемы и я могу уйти в любой момент.
6. К слову, когда мы были гостями отеля и от отеля оформляли посещения фитнеса, сотрудники клуба также выносили нам мозги при оформлении и вели себя по-хамски. Рекомендую более высшему руководству обратить внимание, что и для клиентов отеля ваша система взаимодействия максимально нелояльная и не комфортная.
То есть из-за тупых внутренних правил о которых никто не знает кроме менеджеров, клуб лишился потенциального клиента в виде моего друга, и клуб лишился существующего лояльного клиента, то есть меня.
Я делаю вывод, что премиальный клуб заинтересован только в том чтобы полоскать мозги и зарабатывать деньги с клиента (а оставляю я не мало, как за персональные тренировки, так и за услуги спа), а когда нужно обслуживать клиентов, то это выходит наши проблемы.
С таким дном в сервисе я давно не встречалась. А еще мне намекнули, что даже если я захочу заранее прекратить контракт клубной карты, то финансовый возврат я вряд ли получу. То есть менеджеры ведут себя так, что это вызывает отвращение приносить туда свои деньги и хочется уйти из клуба, при этом знают что все будет безнаказанно для них, потому что потерю понесет клиент но не они.
Как хорошо, что в этом мире есть юристы и защита прав потребителей.
Вчера посетили с сыном детский спектакль «Светлая Сказка» и это было светлое, творческое событие для всех нас! Проводите пожалуйста больше таких мероприятий!)
Пространство Sreda влюбило с первого знакомства. Просторно, эстетично, расслабленная атмосфера, классная команда, любовь в каждой детали! Хочется возвращаться вновь и вновь, приходить творить, отдыхать душой, посещать действительно ценные мероприятия! Благодарим за такую заботу!
Очень любим это место! Дом для отдыха и души, с самой вкусной вегетарианской кухней🤍