Ника К.
4
0
subscribers
0
subscriptions
13.3K
views
Я в восторге от своего визита в салон! Мастер профессионал своего дела и сделала мне прекрасную укладку! Обязательно вернусь сюда еще раз!
26 августа в районе 21:40 я искренне хотела совершить покупку в одном из Ваших магазинов, а именно в Петербурге в ТЦ Гранд Каньон.
Как и обычно, на входе меня встретила девушка консультант Анастасия, которая попыталась помочь мне с выбором. Примерив четыре бюстгальтера, я поняла, что мне ничего не подошло и оставила их в примерочной. Уходя, вежливо объяснила девушке, что, к сожалению, мне ничего не подошло и попрощалась.
Через минут 7 я уже стояла на улице у ТЦ в ожидании своего такси, но вдруг на меня налетели 5 человек, из которых двое – представители Вашего бренда и охрана. Меня прилюдно в достаточно дерзкой форме ваши сотрудники обвинили в хищении бюстгальтера, грозились вызывать полицию. Я сразу предложила направиться в магазин, смотреть камеры и выяснять, потому что очевидно, что бюстгальтер я не забирала и это как минимум оскорбительно.
Вернувшись в магазин под конвоем и выслушивая обвинения в том, что я забрала шелковый бюстгальтер, я уже сама предложила вызвать полицию. Через некоторое время, сотрудница Анастасия сообщила, что она нашла все бюстгальтеры и она просто перепутала примерочные. Извинений не последовало. Только факт нахождения.
Конечно, я могу понять, что это конец рабочего дня и сотрудники уставшие, могут перепутать что-то или не заметить по причине большой загруженности, но вежливость! Вежливость не требует усилий и принести свои извинения клиенту за свою же невнимательность - с считаю, что это не только хороший тон, но и необходимость для компании, которая позиционирует максимальную клиентоориентированность.
Я поинтересовалась именем сотрудницы, чтоб оставить соответствующие отзывы, так как бренд должен знать своих героев. После чего мне в хамской форме ответила девушка, что ее зовут Анастасия, а больше никакой информации она не обязана предоставлять. Я поблагодарила и ушла, а вслед все сотрудницы зала начали в голос смеяться.