S7 Airlines
June 2022 •
1
Как вернуть деньги за отменённый рейс: чарджбэк в банке или суд. S7 не возвращает месяцами деньги за билет, чтобы пользоваться ими беспроцентно. У авиакомпании был функционал автовозврата: нажал кнопку – деньги ушли в ваш банк. Но чтобы контролировать объем возвратов, они убрали автоматизацию и ссылаются на много заявок. Писать им и звонить бесполезно – авиакомпания не дорожит репутацией, уверена, что потом вы все равно будете летать ею. При этом мой личный опыт: Победа вернула сразу без заявок, Аэрофлот за неделю, крошки Смартфлай из Архангельска и Ютейр – через 3 дня. Вывод: не пользоваться ненадежной компанией и для возврата денег использовать другие возможности: 1. Чарджбек – это отмена операции в банке, выпустившем карту, за неоказанную услугу. Все правда просто – обращаетесь в отделение банка, предоставляете: • Билет • Скрин письма об отмене рейса • Доказательство, что вы обращались в s7 за возвратом (можно обращаться за чарджбеком через 11 дней, поскольку 10 дней – срок возврата по закону). Сотрудник банка составляет заявление на чарджбек (это термин, можно так и называть). Часто после получения запроса от банка s7 возвращает деньги сам, потому что в случае отмены операции банком вам возвращается вся сумма, а s7 без комиссии 200 руб за оформление. 2. Суд. Он очень простой, но так вы вернете деньги за билет + процент за пользование вашими деньгами (за каждый день просрочки, начиная с 10 дня после обращения) + моральную компенсацию. Что делать: • Пишите досудебную претензию (она простая, шаблон в интернете есть). • Отправляете почтой обычной на юридический адрес. • Ждете 10 дней • Обращаетесь в суд. Никаких адвокатов не нужно, все просто и без пошлины, потому что нарушены права потребителя. В 2020 году s7 принимали заявки на возврат средств, осознанно затягивали сроки, а потом пролоббировали закон о сертификатах и отправили всем сертификаты. Сейчас – затягивание сроков возврата. Лично я закрыл свою бонусную карту с баллами и больше не летаю s7, какие б они распродажи не устраивали. С учетом массовой ситуации с искусственным затягиванием сроков, очень надеюсь, что топ-менеджмент компании s7 когда-нибудь привлекут за мошенничество. Ну и просто наши деньги не пойдут им на пользу. Времена пройдут – репутация останется. Я больше не пассажир s7.