Екатерина З.
5
0
subscribers
0
subscriptions
104K
views
Courier Service Express
Vladivostok • Air cargo
Save
Невозможно дозвониться, по телефону и в чатах отвечает бот, который говорит только по скрипту. Вызвать оператора невозможно
Yves Rocher
Saint Petersburg • Perfume and cosmetics shop
Save
Бракованные товары и неклиентоориентированные менеджеры
Претензия адресована как магазину, так и компании в целом. Приобрела дезодорант-стик, который оказался бракованным - через час после покупки я это обнаружила и вернулась за возвратом. Мне предложили только обмен, но меня это не устроило. По закону о защите прав потребителей можно оформить возврат денег за косметику, если в ней обнаружен механический дефект. Здесь как раз такой случай: дезодорант сначала не выезжал из упаковки, а затем механизм сломался, и весь продукт просто выпал из тюбика.
После долгих уговоров на кассе неклиентоориентированный менеджер просто отмахнулась от проблемы, сказав мне самой звонить на горячую линию и разбираться. На горячей линии предложили ждать 10 дней решения моей претензии, после чего мне самой нужно будет снова с ними связываться. Это максимально неуважительное отношение к покупателю.
Особенно удивляет, что компания, позиционирующая себя как премиальный бренд натуральной косметики, допускает как производственный брак, так и подобное отношение к клиентам. Ни один сотрудник не попытался решить проблему на месте или хотя бы принести извинения за доставленные неудобства.
Таким образом, это первый и последний раз, когда я приобретаю продукцию Yves Rocher в целом и особенно в этом магазине. Не рекомендую данную точку продаж тем, кто ценит свое время и рассчитывает на профессиональный сервис.
Gold Apple
Khabarovsk • Perfume and cosmetics shop
Save
Если это читает руководство данного магазина, пожалуйста, сделайте что-нибудь со своими консультантами!
Я понимаю, что в зале помимо непосредственных консультантов работают ещё и другие сотрудники (девушки и парни в костюмах), но разве это повод на обращение за консультацией закатывать глаза и фыркать. Ни в одном приличном магазине не встречала такого поведения — если клиент обращается к вам с целью что-то приобрести, нужно помочь с выбором или привести консультанта, а не отнекиваться и быстренько уходить
Последний раз закупалась в этом магазине 10.02, подошла к двум девушкам в отделе с уходом для волос , они мило болтали и видимо сильно расстроились, что я их прервала. Одна из них сделала сильно недовольное лицо, отвернулась и сказала что-то напарнице тихо и ушла 🥲
Надеюсь, менеджмент магазина проведёт беседу с персоналом, потому что ни в одном магазине ЗЯ я такого не встречала, например, в Москве все вежливые и настроены на помощь клиентам и продажи🙂
Schastye
Saint Petersburg • Restaurant
Save
Очень нравится это место, кухня, вид, особенно летняя терраса, но хотелось бы выделить минусы, которые, на мой взгляд, сильно портят впечатление об этом месте:
1. Персонал. Есть недружелюбный стафф (не все, конечно). После ужина покупала конфеты и девушка с татуировками и красными волосами на кассе видела что я жду момента, когда смогу сделать заказ, но продолжала болтать со своим коллегой. А когда наконец-то обратила на меня своё внимание, максимально недружелюбно со мной общалась, вишенкой на торте стало то, что после оплаты, мне небрежно кинули мои покупки вместе с чеком, не сказав ни «спасибо», ни хотя бы «до свидания» и просто отвернулись и пошли по своим делам….. Не знаю стоит ли говорить, что впечатления о таком вечере были полностью испорчены
2. Посадка. Столы стоят очень плотно, из-за этого в моменты большого загрузи будет довольно тесно и будет слышно разговоры соседних столиков. Из-за этого советую не приходить сюда в «час-пик»
ФОК Антонова-Овсеенко
Saint Petersburg • Sports center
Save
Персонал на ресепшене не вежливый (особенно хамская дама, которая даже не здоровается). Пришла узнать про абонемент, но после потока хамства пропало желание ещё раз посещать это место.
Tochka Sily
Saint Petersburg • Sports club
Save
В раздевалках нет шкафчиков, не понимаю как можно оставлять личные вещи в свободном доступе на лавочке. Это действительно основная причина, по которой я не стала возобновлять абонемент, в районе слишком много других опций для выбора
Lili New Wave Sushi
Saint Petersburg • Cafe
Save
Была в данном заведении в двух фудмоллах и оба раза мне не везло со стафом. Либо не здоровались вообще, либо с недружелюбной интонацией спрашивали «что вам?» 🫠
Всегда обращаю внимание на сервис где бы я не была, и после таких моментов хочется просто развернуться и уйти, а не заказывать еду у человека, который явно этим раздражён.
Несмотря на это меню вкусное, особенно роллы темпура. Хотелось бы, чтобы руководство заведения провело беседу со своим персоналом и научил их правильно работать с людьми.