екатерина
9
0
subscribers
0
subscriptions
826.8K
views
14 февраля 2025 года пришли отпраздновать день-в-день рождение нашего родственника. В Сети ресторанов мяса и рыбы с мужем были не раз. И всегда очень вкусно, приветливый персонал, обслуживание, качество еды и услуг на уровне.
Но не в этот раз. Очень плохое впечатление оставила управляющая или менеджер Ольга, которая вчера представилась директором ресторана.
Вопрос возник по скидке 30%, которую ваша сеть позиционирует на день рождения клиента. Паспорт именинника был при себе, а о том что нужно дополнительно и обязательно для скидки оформляться карта клиента ресторана,мы узнали к моменту оплаты счёта.
У вас в сети невозможно по факту «здесь и сейчас» зарегистрироваться в приложении и оформить новую карту, которая активируется через пару минут. Эта процедура занимает один, два дня.
Если к вам пришёл в первый раз человек у которого карты нет, но есть паспорт о том что у него сегодня день рождения, мы не обманываем никого, то наверно преимущественной документ Российской Федерации, не ваша карта.
Мы постарались сами найти выход из этой ситуации и воспользоваться картой постоянного гостя у одного из наших родственников.
Но нам объяснили что там имя, фамилия, дата рождения соответственно того клиента кто её пользуется. И так нельзя.
Решили пойти путём смены данных по существующей карте и забыли поменять год рождения.
В какой ты момент к нам подошла сурово и по хамски настроенная молодая девушка представившиеся Ольгой, директором ресторана. И сразу начала нашу компанию отчитывать на весь ресторан громко как подростков, о том что мы чуть ли не хотели взломать вашу систему, «дайте ваш телефон» и «камеры у нас здесь остановлены», мы все докажем и покажем и если я сейчас вам проведу 30% скидку разницу спишут на меня и пошло поехала… Вот что она говорила.
Гости за соседними столиками,пришедшие отметить 14 февраля день влюблённых косо поглядывали дабы на громкое разбирательство вашей не вменяемой сотрудницы невозможно было не обратить внимание. мы тоже начали разговор соответствующей манере.
Ваша сотрудница пыталась нас стыдить представить в том свете как будто мы чуть ли не обманули вашу сеть что у нашего родственника, клиента вашего ресторана нет дня рождения.
Ещё раз прошу вас пересмотреть политику сети и если к вам пришёл человек с компанией отпраздновать день рождения не надо портить настроение разборками и за скидки.
В итоге нам с барского плеча сделали 10% и то потому что 10% было на карте родственника.
Так получается следующая ситуация. Вы заманиваете людей из своей тридцатипроцентный скидкой, мало кто смотрит на сайте информацию что нужно при этом заказывать заранее ещё и карточку клиента. И когда ты просишь счёт тебя ставят перед фактом что скидки не будет вообще.
Давайте вспомним что во всех сетях, во всех практически ресторанах всегда при предъявления паспорта даётся от 15 до 20% скидка.
Мы получили несчастные 10 и то при скандале.
Я считаю что должны быть принятые меры по обучению вашей сотрудницы как нужно разговаривать с клиентами. Можно было уладить ситуацию подойти спокойно и негромко извиниться объяснить ситуацию. Объяснить что 10% и всё и может сделать там комплименты десерт какой-то!Вы работаете с клиентами и нацелены на вощвращение.
А когда с клиентами разговаривают грубо в манере полицейского, по мне это неприемлемо. У вас сеть НЕ дешёвая, ходят не студенты, а взрослые люди. И девушка Ольга следующий раз может нагрубить высокопоставленному лицу. Поэтому примите меры по обучению своих сотрудников! Осадок после вчерашнего посещения остался.
Давно искала место,где будут работать профессионалы,т.к. последнее время куда не записывалась массаж не решал проблему,деньги были на ветер.
Посетила на данный момент двух специалистов Ники и Дмитрия и работой обоих осталась довольна,купила абонемент,буду продолжать ходить и спасать свою спину от болей.
Первый отзыв писала с восторгами.Брали на 2 дня большой дом с тремя спальнями и гостиной перед Новым Годом,с 28 по 30 декабря 2024.
Но тот уровень непрофессионализма,который продемонстрировала администратор Кристина, сидящая где-то на удалёнке и не решающая проблемы,убил все впечатления от первой поездки.
Мы брали сразу два дома на разные даты в сумме на 4 дня,но уступков в связи с этим не получили.
Все кто приезжал при нас, четко заселялись в 16.00 и в 12.00 след. дня уезжали.Тут же у вас перед праздниками вносят залог сразу за два дома одна семья, но неважно!
6 января 2025 мы с мужем приехали отметить мой день рождения.Изначальный план был заказать чан,который находится возле шале,индивидуальный
За сутки до заезда нам сказали,что чан не работает по каким-то причинам и эту услугу нам предоставить не могут.
Мы просили поменять нам второе такое же шалес чаном с другими гостями-отказ.
Люди же за ранее заказали!
Как итог те люди кто приехал чаном не пользовались,а мы готовые за него заплатить и озвучившие свое желание за ранее до заезда,остались без данной доп. услуги за 5000 руб.
Напротив большого дома есть отдельно стоящая баня с чаном.В нем нам тоже отказали,т.к. гости из большого дома заказали и баню и чан на 7 января,вечер.
А чан греется пол дня и рассчитан на одно использование в сутки,т.е. мы пошли днем в баню с мужем,но чаном не могли пользоваться а)вода была еще холодной б)все грелось под другую семью,неэстетично не им и не нам купаться в одной воде.
В итоге одни гости получили и чан и баню,вторые получили шале с чаном,который им простите нахрен был нужен.Все эти гости селились на одни сутки,а мы кто на двое суток были не в приоритете.
Я понимаю,что бывают сложности,но вы как-то сделайте,чтобы гости уехали довольные!Знали бы мы,что нас так подведут и испортят планы на вечер 6 числа в ДР полежать в чане-не приехали бы и купили в другом месте!
Но простите за сутки,двое в ногодние праздники это невозможно!Плюс предоплата 50% за дом не возвращается.Предоплата возвращается только,если вы делайте отмену за 7 дней.Поставили нас в безвыходную,неприятную ситуацию.
Скажу так вы покупайте в аренду симпатичный дом,наслаждайтесь лесом и все.Природа и дом-это все плюсы.
Полотенца никто за два дня не предложил сменить на свежие,мусор жители домов сами выставляют за дверь и он может там простоять сутки или больше.Сервиса нет.
А когда покупаешь баню,тебе могут сказать: «Подкиньте потом сами дрова».На улице,на морозе,раскаленная дверца печи.Ты платишь за услугу и не должен ни о чём думать.
Проектор настраивайте сами,приставка их не работала,благо брали свой сбербокс и по ней смотрели онлайн фильмы.
У меня предложение владельцам смотреть,проверять работу сотрудников!
Просили номер руководителя у Кристины,но она не дала.
Ситуация тупиковая,с администратором договориться не смогли,а больше никаких контактов нет.***… как хотите!А чего?Всё же уже оплачено!
И да,дорогая Кристина,было очень приятно после кучи диалогов в whats app приехать в ваш лес и узнать,что нам не дадут ключи от дома пока мы не внесем вторую часть оплаты!И это на морозе!
Только девушка,давая такое распоряжение видимо забыла,что в лесу вай-фай не ловит,а только в доме!
И чтобы сделать перевод денег с карты на карту нужен интернет!
Замените администратора и научитесь решать проблемы,не портя антисервисом отдых,а особоенно ДР и другие праздники людям,кто к вам приехал ОТДОХНУТЬ и заплатил не малые денежные средства!
И забор вокруг домиков поставьте,пожалуйста,а то вокруг поселок и мало ли кто забредет на территорию!Хочется чувствовать себя в большей безопасности!
Итог:вопрос не решили,скидки не сделали.И выбирая между двух пар гостей,когда одни приехали на сутки и не пользовались чаном,а вторые на двое суток и хотели воспользоваться,но дома принципиально не поменяли….
Логика покинула чат…
При том,что гости до последнего не знают в какое именно из двух шале их заселят!Приехали мы и нам по факту показали.Только большой дом один и там без вариантов.
Задумка на 5,а реализация идеи на 2!
Две недели назад заехали поужинать и заказали ризотто с лангустином и черной икрой,детский суп с лапшой и сердечками и макароны с креветками в соусе аля эль лимоне.Все было НЕВКУСНО.Досолено только ризотто.В скольких ресторанах беру ребенку простой суп с лапшой,который испортить сложно,но тут он был пресный.Ребенок не доел и практически один будьон.Ризотто размазано по тарелке,лангустин он и в Африке лангустин испортить как и удивить сложно.Макароны с креветками муж также не доел.В двух блюда не хватало насыщенного соуса.Одну звезду ставлю бару за напитки и кальян.А вторую за место нахождения ресторана.А так откровенно кухня в ресторане провальна,
подача никакая.
Сохо,ну вы же солидную публику обслуживайте,
кто по мимо вашего ресторана ест явно не в шоколаднице.Наймите профессионального шеф-повара или бренд шефа и сделайте интересное меню,
с высокой кухней,а не с макаронами,бургерами,хот-догами и пиццами.
Плюсы:удобное расположение,приветливый персонал,своя бесплатная парковка,квалифицированные врачи,всё новое,начиная от ремонта и кончая оборудованием,легко записаться онлайн или позвонить.
Неприятно удивило,что цены с 1 сентября ощутимо выросли на ряд услуг в клинике.И ранее кофе каждому пациенту предоставляли бесплатно,а теперь покупаешь сам в кафетерии от 400-650 р за стакан.Такого высокого уровня медицинский центр всё же не должен со своих пациентов кто оставляет не маленькие деньги брать за кофе.Тем более до этого обслуживались в клинике на Гарибальди 36 или Дэнтал фэнтези на молодогвардейской и всегда было приятно внимание в виде этого комплимента.Т.е. в салоне красоты или маникюрной студии могут позволить себе угостить чашечкой кофе или чая,а в медицинском центре нет?)
Отель Лучезарный имеет отличный потенциал стать местом 5+.Проект свежий, открыт в 2021 году, поэтому на территории ещё достраиваются корпуса и нужны некоторые доработки.
Начнём с плюсов:
1.Чисто,бескрайное море и практически безлюдные пляжи, что согласитесь редкость в сезон, в июле в Краснодарском крае.
2.Территория отеля с ландшафтным дизайном,с двумя инфинити бассейнами как обозначено на сайте.
3.Необычная задумка с сауной возле главного отеля.
4.Убирают в номерах чисто,каждый день мылись полы и раз в 2-3 дня меняли постельное бельё.
5.В ресторане готовят вкусно.
6.В целом персонал приветливый и гости отеля люди воспитанные.Никто не сидит по вечерам на балконах громко не разговаривает, не шумит и не курит.
Хочу отдельно отметить,что отель расположен в 100 метрах от железной дороги.Если вы человек нервный,то в номере с открытой дверью вам могут помешать звуки,проезжающей электрички.Нам с мужем было нормально,мы спали всю ночь с открытой дверью.Днём на пляже на фоне волн,цикад и других звуков не обращаешь на это внимание.
Минусы:
1.Отсутствие возможности в летний период купить по питанию полный пансион.Пусть путёвка будет дороже,но думать лишний раз что поесть на обед и ужин не хочется.Выбора кроме одного ресторана на территории нет,а не каждому захочется неделю,другую питаться морской кухней или пиццей с бургерами и шашлыком.Плюс когда шведский стол еда уже готова,пришёл сел,поел и ушел.На ужине происходит наплыв гостей,официанты и кухня физически не справлятся.Порой мы ждали 30-40 минут,чтобы у нас приняли заказ.Прибавьте еще ожидание минут 45,если будут готовить на мангале.И вот ты голодный в отчаянии начинаешь посматривать на проходящую мимо столиков кошку😀
2.Столкнулись,что в номере студии с видом на море не было сейфа.Просили на ресепшен и ждали сутки.Эта вещь обязана быть в любом номере.Иначе где хранить деньги и документы???
3.Не всегда оставляли горничные комлект для душа.Особенно бесило выпрашивать постоянно косметический набор (ватные диски,ватные палочки и пилочка).Мне написали,что набор входит для номеров повышенного комфорта!Впервые с таким сталкиваюсь!Сделайте на 1000 руб опять же номер дороже за неделю,но уж такие элементарные уходовые средства гость выпрашивать не должен.И ни разу не было в комплекте увлажняющего лосьона.Так и не поняла,у нас номер был не той категории или их в принципе нет…
4.Пляжные полотенца.Поставьте киоск,будку или как ее называть для обмена полотенец около пляжа.Как делают в других отелях.Отдаёшь карточку для полотенец,а в замен берешь полотенце.Здесь история,что полотенца меняют только горничные в момент уборки комнаты или их нужно самим ловить на этажах,чтобы обменять на свежие.Очень нелогично!Номера убирают в отсутствие гостя,которые на пляже с этими полотенцами….И таскать их с собой из номера в сумке или в руках тоже неудобно.
5.Территория за пределами отеля это «прощай цивилизация».Нет никаких ресторанов,кафе,развлечений.Полная разруха,не одного приличного сетьевого магазина рядом типа «Пятерочки».А элементарно купить попить,мороженого или похрустреть в номер вам захочется,иначе стакан лимонада за 500 р или бутылка пива Corona за 440 р сильно дорого даже для состоятельных клиентов.Так что будьте готовы в пешей доступности развлечений нет,но поэтому вы и кайфуйте на почти безлюдных пляжах.
6.Поменяйте бумажные,клеющееся браслеты на руки гостей на пластиковые браслеты с ремешками,которые можно снимать на ночь при желании или переодевать на другую руку.
Прекрасный салон, где можно сделать качественный маникюр и педикюр.Очень советую мастера Ольгу Арфикян!Приятная,общительная девушка,которая помогла мне решить проблему после неудачного педикюра в соседнем салоне.Успокоила,что ломкость моих ногтей связанна с неверной работой предыдущего мастера,которая пропилила ногтевую пластину у основания ногтя.Ольга же привела ногти в надлежащий вид и посоветовала средство для укрепления ногтей.Теперь записываюсь только к ней.Маникюр с гель лаком продержался три недели,не одного скола.Очень довольна.
Уверена,что ресторан известной сети Lucky Group способен на большее.
На фото Спагетти Аль лимонэ с креветками 1190 р и Шоколадный Тарт 650 руб,капучино и кола.Весь счёт 2600 р.Я не испытала праздника живота.Блюдо со спагетти простовато:отваренные спагетти со вкусом кислого лимона ,сливочный соус и пожаренные креветки не стоят 1190,им красная цена 500 р за порцию.Это блюдо легко приготовить дома.Десерт также на 650 р не тянет ,оформление и подача не оригинальное, на вкус кусок шоколада и всё.К капучино и коле претензий нет.
Атмосферное место,можно приобрести иван чай и залить кипяток из огромного самовара,стоящего на улице!Вокруг лес,чистый воздух!Советую ездить в будние,в выходные не протолкнуться в Чайную
Прекрасный ресторан на берегу моря,кухня отменная,морепродукты в меню.Очень понравились мидии,уха.